医疗护理礼仪服务培训课件.ppt

医疗护理礼仪服务培训;课程目标：提升服务质量，塑造专业形象;医疗礼仪的重要性;礼仪在医患关系中的作用;医疗服务中的常见礼仪问题;职业形象塑造：着装规范;职业形象塑造：仪容仪表;职业形象塑造：精神面貌;沟通礼仪：基本原则;沟通礼仪：倾听的技巧;沟通礼仪：表达的艺术;沟通礼仪：非语言沟通;电话礼仪：接听规范;电话礼仪：拨打电话;电话礼仪：留言技巧;接待礼仪：迎接患者;接待礼仪：引导就诊;接待礼仪：安抚情绪;咨询礼仪：耐心解答;咨询礼仪：尊重隐私;咨询礼仪：提供建议;护理礼仪：操作规范;护理礼仪：关怀体贴;护理礼仪：安全意识;查房礼仪：尊重患者;查房礼仪：沟通病情;查房礼仪：记录要点;会议礼仪：准备工作;会议礼仪：发言规范;会议礼仪：记录整理;社交礼仪：介绍礼仪;社交礼仪：握手礼仪;社交礼仪：名片礼仪;涉外礼仪：文化差异;涉外礼仪：沟通禁忌;涉外礼仪：尊重习俗;医患冲突处理：沟通技巧;医患冲突处理：情绪管理;医患冲突处理：危机公关;投诉处理流程：记录备案;投诉处理流程：及时反馈;投诉处理流程：改进服务;团队合作礼仪：互相尊重;团队合作礼仪：积极配合;团队合作礼仪：共同进步;礼仪规范与法律法规;医疗服务中的法律风险;如何避免医疗纠纷;礼仪案例分析：正面案例;礼仪案例分析：负面案例;礼仪实践演练：情景模拟;礼仪实践演练：角色扮演;礼仪评估与反馈：个人评估;礼仪评估与反馈：团队评估;礼仪改进计划：制定目标;礼仪改进计划：落实措施;持续学习：提升礼仪素养;礼仪资源推荐：书籍、网站;;