优质护理服务小结（第二季度）.docxVIP

**区人民医院

优质护理服务病房（6月份）第二季度小结

科室名称：儿科

护士数

28个

护理员数

0个

编制床位数

43

实际开放数

69

每个护士负责患者数

8-10

床护比

1:0.62

护士非护理工作内容

物资领取

病房责任护士及排班方式

(举例）责任制整体护理责任到人APN排班方式

N4护士数1个N3护士数9个N2护士数13个 N1护士数5个N0护士数0个

是否能够根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工？说明具体做法

是（举例）

具体：病危患者自动调整给高年资护士负责。

N1护士负责新进病人及康复期的患者。

专科性强的操作由年资高的护士操作或指导低年资护士操作。

新护士和轮科护士由高年资护士一对一带教，护理分管病人。

护理员负责基础护理工作。

在开展“优质护理服务”活动中采取了哪些措施

（举例）对医生、护士进行满意度调查，每月对科内护理工作进行满意度测评，了解患者对护理工作的满意度。

医生、护士每月对出院病人进行电话回访，回访率大于30%。

对转科病人，医护人员必须陪同转送病号，严格交接，做好记录，保障病人安全。

健康教育的覆盖率达到100%，增加病人和家属对疾病相关知识的认识。

病人检查、标本的送检、药品的配送等由服务中心陪同和送达；口服药发放到手，监督患者服药。

优质护理服务中的特色做法

（举例）定时对病人进行回访，听取意见，认真开展公休座谈会、患教会、制作宣传栏、文化走廊，宣传本科室专科、特色技术和专科疾病，掌握病人及家属对疾病的知晓程度。每张病床提供陪客凳。医院建立心电平台，落实床边心电图及时检查，由护士执行。

护士长是否能够根据临床工作量弹性调配护士人力，说明具体做法

是（举例）

1、危重症患者调整给本组高年资N2或N3护士负责

2、N1护士只负责新进及康复期的患者

3、根据病人数多少增减护士上班人数

4、节假日期间安排好备班，出远门必须请假

5、新护士和实习生由高年资护士一对一带教，护理分管病人。

开展优质护理工作取得的成绩，以及患者和社会的反馈情况

(举例）对病人而言，增加了对疾病相关知识的掌握，为就医、检查、看护等提供了便捷。对护士而言，与病人的沟通更加自如，流畅娴熟。提高了满意度，拉近了护士与病人之间的距离和信任。同时加大了医院宣传力度和社会影响力。中央配送开展后，减轻了护士的工作量，同时也提高了患者满意度。

投稿情况

无

本月出院病人总数，满意度测评结果及本月表扬信、锦旗统计

出院总人数：4月份368人5月份380人6月份382人

满意度：4月份96%5月份96.7%6月份96.7%

表扬：方**4次应**3次梅**1次徐**1次涂**2次廖**1次

存在主要问题

1、病房蚊子太多。

2、晚上用药时间太晚，宝宝睡着了又被吵醒。

改进措施

1、定期做防蚊工作，病房配备电蚊液，必要时使用电蚊拍，早晚时间将纱窗门关上。

2、向家属做好解释工作，护士在治疗期间尽量动作轻柔。

下一步工作计划

1．做好三甲评审的工作

第二季度优质护理服务座谈会

时间：2023-6-30

地点：健教室

主持人：杨**

内容：优质护理座谈会

记录：黄**

签名：

内容：杨**护士长：各位护士姐妹们，下午好，今天召开第二季度优质护理服务座谈会，我们科室病人总数较多，人手上有不足，尽管如此，大家还是比较好的完成了各项护理任务，但是工作中也存在了较多的不足之处，需要引起大家的重视，尽快整改，比如因为病人多，护理任务重，主动服务的意识就差了，病区病员，陪客多，造成环境嘈杂，拔针换药都不及时，患者风险管理也不到位等等。现在请大家针对这个月我们存在的问题，提出自己的意见与建议。

涂**：我们科确实是挺忙的，也有危重病人，增加了护理难度，所以对于拔针换药这类事情，经常确实是病人呼叫才会去，主动服务性较差，我觉得下个月我们一定要加强巡视，责任护士应该做到合理的控制输液速度，对即将换药的患者做到心中有数，不让患者反复呼叫。

方**：对于患者及家属的宣教，我们应该反复加强，确保引起患者及家属的重视，提高患者的遵医行为依从性。就存在问题提出整改措施，争取做到患者满意。

徐**：做晨晚间护理同时，也应该加强患者的健康宣教，指导患者养成良好的卫生习惯，让病人和家属共同配合我们的工作，保持环境的整洁卫生。

王**：除了我们自己做好晨晚间护理外，对于出院患者的床单位，也一定要按要求消毒处理。另外，督促保洁员每日擦洗床头柜及橱柜，患者出院后必须彻底清洗。

杨**护士长：大家积极响应，开展文明用语和微笑服务，为患者实施基础护理，把心理护理和康复指导渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进服务流程，提倡全程护理服务。实现生活护理到位、治疗护理安全，全