商场保洁礼仪培训.pptxVIP

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2025-03-08 发布于黑龙江
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商场保洁礼仪培训.pptx

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商场保洁礼仪培训;目录;01;提高顾客满意度;;商场是一个人员密集、流动性大、容易污染和产生垃圾的场所，需要经常进行清洁和维护。;02;礼仪定义及意义;穿着整洁得体，姿态端庄大方，举止优雅从容。;商场服务行业中礼仪应用;03;整洁干净的外在形象标准;统一着装;仪容仪表检查及整改措施;04;在商场开门前，完成所有区域的基础清洁工作，包括地面、墙面、公共设施等。;特殊区域清洁方法指导;佩戴手套、口罩等防护用品，避免清洁过程中的污染和伤害。;05;客户需求类型;耐心倾听客户的问题和意见，不要打断客户的陈述，表现出真诚的关注。;了解客户投诉处理流程，确保在接到投诉后能够迅速、有效地进行处理。;06;沟通与协调;;保洁人员应不断学习新技能，提高清洁效率和质量，如学习操作先进的清洁设备和工具。;感谢观看