《办公楼物业服务规范》.docxVIP

团体标准

FORMTEXTT/CPMIXXX—XXXX

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FORMTEXT办公楼物业服务规范

FORMTEXTOfficebuildingpropertyservicestandards

FORMTEXT(点击此处添加与国际标准一致性程度的标识)

FORMDROPDOWN

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FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

FORMTEXT中国物业管理协会??发布

ICS

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CCS

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T/XXXXXX—XXXX

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目次

TOC\t标准文件_前言、引言标题,1,标准文件_章标题,1,标准文件_附录标识,1,标准文件_参考文献标题,1,标准文件_索引标题,1,标准文件_一级条标题,2\h1895前言 II

291111范围 1

251982规范性引用文件 1

309783术语和定义 1

27014管理要求 1

88364.1一般规定 1

203614.2人员管理 3

65694.3信息与沟通管理 3

307044.4档案管理 4

221714.5安全防范管理 4

327124.6物业服务专业供应商管理 5

244885服务要求 5

279095.1一般规定 5

164835.2客户服务 6

32235.3房屋及设施设备管理 7

273955.4秩序维护管理 9

12355.5环境管理 10

239635.6应急处置 12

205545.7专项服务 12

292076评价与改进 13

31546.1服务评价 13

141196.2投诉处理 13

83906.3持续改进 13

24959参考文献 14

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由××××提出。

本文件由中国物业管理协会归口。

本文件起草单位：

本文件主要起草人：

T/XXXXXXX—20XX

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办公楼物业服务规范

范围

本文件规定了办公楼物业服务的管理要求、服务要求、评价与改进。

本文件适用于政府机关办公楼的物业服务企业开展管理与服务活动。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB5749生活饮用水卫生标准

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB17051二次供水设施卫生规范

GB/T17242投诉处理指南

GB25201建筑消防设施的维护管理

GB/T29149公共机构能源资源计量器具配备和管理要求

GB50365空调通风系统运行管理标准

CJJ/T287 园林绿化养护标准

DL/T408电力安全工作规程发电厂和变电站电气部分

DL/T995继电保护和电网安全自动装置检验规程

DL/T1476电力安全工器具预防性试验规程

TSG08特种设备使用管理规则

TSGT5002电梯维护保养规则

WS10013公共场所集中空调通风系统卫生规范

T/CPMI020物业服务会议服务规范

术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

23133管理要求

19402一般规定

机构设置

物业服务企业应依法设立从事物业管理活动的具有独立法人资格外，还应具备综合管理、沟通协调以及突发事件应急处置能力。

应根据物业服务合同约定，设置相适应的物业管理服务部门。

应设置必要的物业服务场所，并在适当位置公示相关服务信息，包括但不限于：

物业管理项目负责人；

服务人员；

服务电话；

咨询和投诉处理电话；

服务项目和价格。

制度建设

应建立健全规章制度体系，包括但不限于：

岗位职责；

作业指导书；

服务规范；

应急预案；

人力资源制度；

考核制度；

培训制度；

档案管理制度；

保密管理制度；

能源资源计量数据管理和分析制度。

制度文件