《写字楼物业服务质量评价规范》.docxVIP

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ICS

FORMTEXT03.120.10

CCS

FORMTEXTA16

团体标准

T/FORMTEXTCPMIFORMTEXTXXXX—FORMTEXT2025

FORMTEXT?????

FORMTEXT写字楼物业服务质量评价规范

FORMTEXTSpecificationfortheevaluationofthequalityofofficepropertyservices

FORMDROPDOWN

FORMTEXT?????

FORMDROPDOWN

FORMTEXT2025-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXT2025-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

FORMTEXT中国物业管理协会??发布

STYLEREF标准文件_文件编号T/CPMIXXXX—2025

STYLEREF标准文件_文件编号T/CPMIXXXX—2025

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目次

TOC\o1-1\h\t标准文件_一级条标题,2,标准文件_附录一级条标题,2,前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体要求 1

4.1评价条件 1

4.2评价原则 1

4.3评价依据 2

5评价指标体系及取值规则 2

5.1评价内容 2

5.2指标体系和取值规则 2

6评价方法 5

7评价程序 5

7.1评价流程 5

7.2评价准备 5

7.3评价实施 6

7.4评价报告 6

8评价结果及应用 7

8.1结果计算 7

8.2结果应用 7

附录A（规范性）写字楼物业服务质量评价指标体系及分值 8

参考文献 24

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由中国物业管理协会标准化建设专业委员会提出并归口。

本文件起草单位：XXX、XXX。

本文件主要起草人：XXX、XXX。

本文件为首次发布。

引言

随着我国经济的快速发展和城市化进程的不断推进，写字楼作为现代城市经济发展的重要载体，其数量和质量都在不断提升。写字楼物业服务质量直接影响入驻企业的办公体验和效率，进而影响城市经济的发展活力。因此，建立科学、规范、统一的写字楼物业服务质量评价体系，对于提升写字楼物业服务质量、促进行业健康、可持续发展具有重要意义。

目前，我国写字楼市场尚处于发展阶段，服务质量参差不齐、缺乏统一的评价标准和规范，为了规范写字楼服务行为、提升服务质量，促进写字楼行业健康有序发展，特制定本团体标准。

本标准制定遵循科学性、实用性、可操作性的原则，在广泛调研和征求意见的基础上，参考国内外相关标准和实践经验，并结合我国写字楼物业服务的实际情况，对写字楼物业服务质量评价的基本要求、评价原则、评价指标、评价方法、评价程序等内容进行了规定。

本标准的发布实施，将建立统一的写字楼物业服务质量评价标准，为写字楼物业服务质量评价提供科学、规范、可操作的评价依据。通过评价规范的实施，以引导：

（1）推动物业服务企业不断提升服务意识、优化服务流程，提升写字楼服务的专业化水平，提供高效便捷服务，最大程度满足客户的合理需求；

（2）以高质量服务延长写字楼的使用寿命，实现写字楼资产的保值增值，维护写字楼客户的长远利益，为业主和使用者提供客观、公正的物业服务质量评价参考；

（3）以高质量服务，提高写字楼资源利用率、有效产出，推动写字楼资产的可持续价值创造，推动写字楼服务行业的可持续性发展；为客户选择优质服务提供依据；

（4）以服务质量评价为切入，关注写字楼能源使用效率和节能降碳水平，贯彻写字楼绿色发展理念，推动写字楼服务行业发展绿色转型.

通过写字楼物业服务质量评价，促进写字楼物业服务行业的良性竞争，对推动我国写字楼物业服务的高效运营管理、价值可持续产出、高质量发展具有积极作用。

写字楼物业服务质量评价规范

范围

本文件规定了写字楼物业服务质量评价的总体要求、评价指标体系、取值规则、结果形成的规则，给出了写字楼物业服务质量评价活动组织实施及结果应用。

本文件适用于写字楼物业服务质量的评价。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可