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各类紧急事故应急手册

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2014年4月

书目

1、前言

2、紧急事故应变程序

2.1消防应急处理程序

2.2抢劫、盗窃、凶杀、绑等刑事案件应急处理程序

2.3对自然灾难事故的应急处理程序

2.4对客户/顾客挂失财物/失窃的处理程序

2.5对客户遗失物品招领的处理程序

2.6对突然死亡事务的应急处理程序

2.7对自杀或企图自杀事务的应急处理程序

3、防范预案

3.1对精神病、出丑闹事人员的防范预案

3.2对打斗殴、流氓滋扰的防范及打击预案

3.3对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案

3.4对暴力事务的紧急处理预案

3.5对传染病及疫情的防控预案

4、处理方法

4.1对突发性水浸和室内水浸的处理方法

4.2对发生交通意外事故的处理方法

4.3对大范围停电的处理方法

4.4对发觉有人触电的处理方法

4.5对电梯故障的处理方法

4.6对伪造信用卡或伪钞的处理方法

4.7对可燃气体泄漏的处理方法

5、相关管理规定

5.1钥匙的运用

5.2对讲机运用

5.3紧急事务应急装备

6、其他

6.1重要突发事务应急电话指南

6.2媒体记者到场事务应对预案

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一、为大厦建立一支受过专业训练的突发事务应急团队，处理各种治安灾

难事故是特别必要的，只有这样才能在发生问题时有备无患。必需教

化培训其广阔员工懂得如何处理突发事务及在处理事务过程中应遵

循必要的原则。突发事务应急方案是依据地区在各种状况下可能出现

的重大问题所实行的应急措施和处理方法。依据本大厦的实际状况，

四周环境以及当时的状况，预料在紧急状况下可能出现的重大问题而

制定的应急方案。在处理应急状况时，正确运用下列方法：

1、原则

保安人员是公安机关的重要协助力气，是保障本物业各租户人身及

财产平安的特地力气，同时，物业服务中心其他员工均有义务担当

本物业的平安保卫职责。在日常帮助公安人员维护本物业治安秩序

和护卫业主及租用户的平安中，必需刚好处理各种问题。处理问题

的原则应遵循：

•严格遵遵守法律律

•遵循本物业公司各项规章制度

•不徇私情，以理服人、以馅服人

2、方法

不同性质的问邈，实行不同的方法进行处理。

•业主及租户一般违规和不清晰管理规定的问题，如堵塞消防

通道，可通过劝服教化的方法来解决，主要是分清是非，耐性

劝导；

•i时解决不了又有扩大趋势的问题，应实行“可散不行聚，

可解不行结、可缓不行急、可顺不行逆”的处理原则，尽力劝

开，耐性调解，把问题引向缓解，千万不要让冲突激化，不利

于问题解决；

•在处理问题时，坚持教化及惩罚相结合的原则，如违反规定的

情节稍微，无需赐予惩罚的，可当场予以教化或帮助其所在单

位、家属其进行教化。如须要赐予治安惩罚的，交由公安机

关处理；亘

反公司有关规章的，交服务中心处理；

•于犯罪行为，应刚好予以制止，并通报公安机关，尽可能的

将犯罪现象限制在最小范围内，肯定要在保证自身平安的状况