第三单元活动3《一起开超市》浙教版 二年级《综合实践活动》下册.pptx

第九课时

一起开超市（浙教版）二年级下

教学目标通过提出问题和实践体验不同岗位的工作内容，能够掌握多种工作技能，提升个人综合素质尊重他人劳动成果。0102在学习“一起开超市”的过程中能够高度集中注意力，积极参与问答互动和模拟实践，为自己的所学内容负责。03能够积极思考和完成课程所提出的问题，比如调查超市岗位，完成岗位工作任务体验等提升解决问题的能力。04责任担当创意物化问题解决价值体认通过讨论，积极参与一起开超市的实践模拟，并积极展示活动成果，将活动实现方式创意物化。

新知导入你知道超市里有哪些岗位?如果让你在超市工作一天，你会选择哪个岗位呢?

新知导入

探究新知说一说你知道下面这些超市工作人员分别是什么岗位吗?他们都需要具备哪些能力呢?观察交流收银员：计算能力：快速准确地进行现金和找零。沟通能力：与顾客友好交流，处理顾客问题。

探究新知说一说观察交流销售员：产品知识：了解超市内各类商品的特点和促销信息。销售技巧：能够引导顾客购买，提高销售额。货架员：组织能力：合理安排货物摆放，保持货架整洁。体力：需要搬运货物，保持良好的体力。

探究新知说一说观察交流超市保安：观察能力：敏锐观察周围环境，发现可疑行为。应变能力：能够迅速应对各种突发情况，维护超市安全。体能：具备一定的身体素质，以应对可能的冲突。

探究新知说一说观察交流超市岗位调查表岗位名称客服专员主要职责1、处理顾客的咨询、投诉和建议。2、提供商品信息和服务指导。3、协调内部资源解决顾客问题。需要具备的能力优秀的沟通能力和应变能力并且具备一定的心理素质，能够处理压力。

小贴士岗位体验注意事项保持专业形象：穿着整洁的工作服，保持良好的仪表。注意顾客需求：时刻关注顾客的需求和情绪，提供及时的帮助。遵守工作流程：严格按照超市的工作流程进行操作，确保工作效率。

小贴士岗位体验注意事项保持良好的沟通：学会与同事保持良好的沟通，及时反馈工作中的问题。注意安全：在搬运货物时注意安全，避免受伤，同时保持超市环境的安全。

探究新知做一做模拟体验我们已经了解了超市工作人员的岗位，那你想不想体验一下超市的工作呢?下面，让我们来开一个模拟(nǐ)超市吧!选择一个自己最感兴趣的岗位，并说说你能胜任的理由。可以把我们的教室布置成超市，想一想商品来源、摆放等问题。

探究新知做一做模拟体验我能按照流程准确地完成收银服务。我能把商品理得整整齐齐，把货架擦得干干净净。我不仅能详细地介绍商品，还能根据顾客的不同需求进行推荐。

小贴士学一学体验超市岗位的工作内容可以帮助我们更好地理解零售行业的运作模式，更好地认识到各个岗位的重要性和相互依赖性，从而增强对叔叔阿姨工作的尊重和理解。在今后逛超市时，能做到尊重他人的劳动成果、遵循超市安全规则，不破坏不乱跑。

探究新知写一写记录体会在整个活动过程中，你一定有很多收获。你学到了哪些新本领?把它写下来吧!可以把工作中遇到的困难和解决办法也记录下来哦!

探究新知写一写记录体会超市工作日记时间：2025.3.15地点：xxx超市岗位：销售员同事：小王工作内容：主要负责接待顾客、介绍商品、处理顾客咨询和投诉。学到的新本领：我学会了如何有效地与顾客沟通，了解他们的需求，并提供相应的产品建议。

探究新知写一写记录体会超市工作日记遇到的困难及解决办法：在高峰时段，顾客较多，容易出现排队等候的情况，导致部分顾客不满。我尝试主动与顾客沟通，告知他们等待的时间，并提供一些小礼品以缓解他们的焦虑。工作总结：通过这次体验，我认识到良好的沟通和服务意识是销售员成功的关键，同时也提高了我的应变能力和解决问题的能力。

探究新知说一说汇报交流在本次活动中，你一定有不少收获吧!让我们一起来说一说吧!体验超市工作人员的工作让我深刻体会到每个岗位的重要性和挑战。收银员需要快速而准确地处理交易，销售员则需要不断与顾客沟通，了解他们的需求。

探究新知说一说汇报交流在本次活动中，你一定有不少收获吧!让我们一起来说一说吧!整体上，这些工作都需要团队合作和良好的沟通能力，才能提供优质的顾客体验。

探究新知评一评自评与互评在本次活动中你能得几颗☆呢?让我们来评一评吧!评价内容自评同学评教师评了解了不同类型的超市★★★★★★★★★熟悉了超市的基本布局★★★★★★★★★能够准确、熟练地购物★★★★★★★★★完成了超市岗位的调查工作★★★★★★★★★能够积极参与模拟超市活动★★★★★★★★★

知识拓展超市员工需要培训吗？培训的具体内容一般是什么？是的，超市员工需要培训。培训的具体内容一般包括：产品知识培训：了解超市内各类商品的特点、用途和促