T_GZSJX 001-2024 家政服务 整理收纳服务质量规范.docx

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团体标准

T/GZSJX001-2024

家政服务整理收纳服务质量规范

2024-10-24发布2024-10-24实施

贵州省家政服务业协会发布

目录

前言 3

1范围 4

2规范性引用文件 4

3术语和定义 4

4整理收纳服务合同 4

5整理收纳服务机构设置 4

6整理收纳服务人员 6

7服务流程 7

8服务质量 8

9售后服务与纠纷处理 11

附录A（资料性） 12

整理收纳服务合同样式 12

附录B 14

（资料性） 14

整理收纳服务满意度调查表样式 14

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由贵州省家政服务业协会提出并归口。

本文件起草单位：贵阳康养职业大学、贵阳云岩盈彤收纳美学设计馆、贵州黔灵女家政服务有限公司、贵阳冰清玉洁物业清洁有限公司、遵义市家庭服务协会、铜仁市家政服务业协会、铜仁幼儿师范高等专科学校、贵州致里致外商务信息咨询有限责任公司、贵州百达家政集团有限责任公司、贵州哆啦猫家政服务有限公司、毕节多彩黔灵女家政管理有限公司、贵州清宇家政服务有限公司、贵州爱氪锐科技有限公司、贵州红雅诚家政服务有限公司、遵义诚达母婴护理有限公司、贵阳嘉安月嫂科技有限公司、贵阳丁川伟业服务有限公司、贵州秦佳琪家政服务有限公司、贵州馨诚家政服务有限责任公司、安顺市平坝区小菊家政服务有限责任公司。

本文件主要起草人：陈雪、叶红、邢子琪、李敏、马国忠、徐选洪、雷文秀、谭美东、袁国艳、杨霞、骆军、舒琳、孙旭东、陈朝容、郭丽、刘碧霞、金梅、鄢小菊。

家政服务整理收纳服务质量规范

1范围

本文件规定了家政服务整理收纳服务、服务组织、服务流程、整理收纳服务人员服务质量和纠纷处理等要求。

本文件适用于贵州省家政服务整理收纳服务以及与之相关的活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

职业编码：4-10-01-06国家职业技能标准家政服务员（2019年版）

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1整理收纳服务

服务人员对消费者指定的空间及物品开展空间诊断，合理规划物品最佳摆放位置，制定方案、签订合约，根据合约开展物品清空、分类筛选、定位收纳、归位陈列，达到空间扩容，整体协调统一、美观、整洁的服务。

3.2整理收纳服务机构

依法设立的从事整理收纳服务的组织，包括工作室、企业、社会团体等。

3.3整理收纳服务人员

经过专业的技能培训并考评合格，获得整理收纳相关证书的服务人员。

4整理收纳服务合同

消费者与整理收纳服务机构之间，协商一致达成权利义务的约定。

5整理收纳服务机构设置

5.1整理收纳机构从事整理收纳服务和经营活动需取得工商行政管理部门颁发的营业执照。

5.2整理收纳机构需在商务部业务系统统一录入平台登记备案。

5.3整理收纳机构应在经营场所醒目位置悬挂有关证照，公开服务项目、收费标准和投诉监督电话。

5.4整理收纳机构须建立整理收纳服务人员工作档案，接受并协调消费者和整理收纳服务人员投诉，建立整理收纳服务人员服务质量跟踪管理制度。

5.5整理收纳机构在整理收纳活动中不得有下列行为

5.5.1以低于成本价格或抬高价格等手段进行不正当竞争；

5.5.2不按服务合同约定提供服务；

5.5.3唆使整理收纳服务人员哄抬价格或有意违约骗取服务费用；

5.5.4发布虚假广告或隐瞒真实信息误导消费者；

5.5.5利用整理收纳之便强行向消费者推销商品；

5.5.6扣押、拖欠整理收纳服务人员工资或收取高额管理费，以及其他损害整理收纳服

务人员合法权益的行为；

5.5.7扣押整理收纳服务人员身份、学历、资格证明等证件原件；

5.5.8法律、法规禁止的其他行为。

5.6合同签署

从事整理收纳活动，整理收纳机构或整理收纳服务人员应当与消费者以书面形式或其他法律认可的形式签订整理收纳合同。

5.7整理收纳合同应至少包括以下内容

5.7.1整理收纳机构的名称、地址、负责人、联系方式和整理收纳服务人员的姓名、身份证号码、健康状况、技能培训情况、联系方式等信息,消费者的姓名、身份证号码、住所、联系方式等信息；

5.7.2