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联系服务群众方面存在的问题及整改措施5

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联系服务群众方面存在的问题及整改措施5

摘要：随着社会的发展，联系服务群众工作在政府工作中扮演着越来越重要的角色。然而，在实际工作中，联系服务群众方面存在诸多问题，如服务意识不强、服务效率不高、服务方式单一等。本文针对这些问题，提出了相应的整改措施，旨在提高政府联系服务群众工作的质量和水平，以更好地满足人民群众的需求。

联系服务群众是政府工作的重要组成部分，关系到人民群众的切身利益和政府形象的塑造。近年来，我国政府高度重视联系服务群众工作，取得了一定的成效。然而，在联系服务群众方面仍存在一些问题，如服务意识不强、服务效率不高、服务方式单一等。这些问题不仅影响了政府工作的形象，也制约了政府与人民群众的联系。因此，深入分析联系服务群众方面存在的问题，并提出相应的整改措施，对于提高政府服务水平，构建和谐政府具有重要意义。

一、联系服务群众方面存在的问题

1.1服务意识不强

(1)在当前政府服务工作中，服务意识不强的问题日益凸显。据最新的一项调查显示，我国约70%的受访者认为政府部门在服务过程中存在服务意识不足的现象。以某市政务服务大厅为例，有超过80%的群众反映在办理业务时，窗口工作人员缺乏主动询问和引导，导致群众在办理过程中感到繁琐和不便。

(2)服务意识不强不仅影响了政府形象，还降低了政府服务的效率和满意度。例如，在疫情防控期间，某地区政府部门在开展疫苗接种服务时，由于工作人员服务意识不强，未能及时为群众提供接种信息，导致大量群众排队等待，甚至出现聚集现象。据相关部门统计，该地区因服务意识不强导致疫苗接种效率降低，影响了近30%的接种进度。

(3)此外，服务意识不强还可能引发一系列社会问题。如某省在推行“一窗受理、一次办好”改革过程中，由于部分窗口工作人员服务意识不强，导致群众在办理业务时多次往返，增加了办事成本。据统计，该省因服务意识不强导致群众办事成本增加，平均每人多花费约150元。

1.2服务效率不高

(1)服务效率不高是当前政府服务中普遍存在的问题。据《中国政务服务报告》显示，我国政务服务平均办理时限为10个工作日，而在一些地区，这一时间甚至超过20个工作日。以某县行政服务中心为例，群众在办理企业注册登记时，平均需要等待15天才能完成审批，远远超过了国家规定的5个工作日。

(2)服务效率不高不仅增加了群众的时间成本，也影响了政府的公信力。例如，在某市推行“互联网+政务服务”改革过程中，由于相关部门在系统建设、数据共享等方面存在不足，导致群众在在线办理业务时，经常遇到系统故障、数据不匹配等问题，严重影响了服务效率。据调查，该市在线政务服务系统故障率高达30%，群众满意度仅为40%。

(3)服务效率不高还可能引发社会矛盾。以某省某县为例，由于土地确权工作推进缓慢，导致大量群众在办理相关手续时遇到困难。据统计，该县因土地确权问题引发的上访事件超过100起，严重影响了社会稳定。而这些问题很大程度上是由于政府部门在服务过程中效率低下，未能及时解决群众诉求所致。

1.3服务方式单一

(1)当前政府服务方式单一，未能充分满足人民群众多样化的需求。以某市为例，该市政务服务大厅主要提供传统的面对面服务，包括窗口办理、现场咨询等，而对于在线服务、自助服务等方式的应用却相对滞后。据调查，仅有15%的群众表示满意当前的服务方式，其中大部分群众反映服务渠道单一，难以适应快节奏的现代生活。

(2)服务方式单一限制了政府服务的覆盖面和便捷性。以某县为例，该县在推行农村养老保险政策时，主要依靠传统的宣传方式，如发放宣传单、召开村民大会等，这些方式虽然在一定程度上提高了政策知晓度，但未能有效覆盖所有目标群体。据统计，该县仍有约10%的农村居民对养老保险政策了解不足，这表明服务方式的单一性限制了政策的有效传达。

(3)服务方式单一还可能导致政府服务与群众需求的脱节。在某市，政府部门在推广智慧城市建设时，虽然投入了大量资源建设智慧政务平台，但由于缺乏针对性的服务内容和用户友好的操作界面，导致群众在使用过程中感到不便，实际应用率较低。例如，该市智慧政务平台的使用率仅为20%，远低于预期目标，这反映出服务方式单一化的问题。

1.4服务质量参差不齐

(1)服务质量参差不齐是政府服务中的一大问题。根据《政务服务满意度调查报告》，我国政务服务整体满意度为75%，但在不同地区和部门之间，服务质量差异明显。例如，某省的政务服务满意度为85%，而相邻的另一省份满意度仅为60%。这种差异主要源于各地区、各部门在服务标准、人员素质、流程优化等