2025年度不锈钢水箱售后服务与客户关系管理合同范本.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025年度不锈钢水箱售后服务与客户关系管理合同范本

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.合同双方信息

2.1服务方信息

2.2客户方信息

3.服务内容

3.1服务范围

3.2服务标准

3.3服务期限

4.服务费用

4.1费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用调整

5.售后服务流程

5.1服务响应时间

5.2服务处理流程

5.3服务质量保证

6.客户关系管理

6.1客户信息收集与保护

6.2客户满意度调查

6.3客户投诉处理

7.违约责任

7.1服务方违约责任

7.2客户方违约责任

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密义务

8.3违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

11.合同变更与解除

11.1合同变更

11.2合同解除

12.其他约定

12.1通知与送达

12.2合同附件

12.3合同签署

13.合同附件

13.1服务内容明细

13.2服务费用明细

13.3客户关系管理细则

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

本合同中，“不锈钢水箱”指合同双方约定的、由服务方提供的各类不锈钢水箱产品；“售后服务”指服务方在不锈钢水箱产品售出后，对客户提供的维修、保养、咨询等服务；“客户关系管理”指服务方为维护客户权益，提升客户满意度而采取的一系列管理措施。

1.2解释

本合同中涉及的技术术语、缩写词等，如无特殊说明，均应按照行业惯例或相关法律法规进行解释。

2.合同双方信息

2.1服务方信息

服务方名称：________

服务方地址：________

服务方联系人：________

服务方联系电话：________

服务方电子邮箱：________

2.2客户方信息

客户方名称：________

客户方地址：________

客户方联系人：________

客户方联系电话：________

客户方电子邮箱：________

3.服务内容

3.1服务范围

（1）不锈钢水箱产品的安装、调试、维修、保养服务；

（2）提供不锈钢水箱产品相关的技术支持、咨询；

（3）为客户提供不锈钢水箱产品使用过程中的故障排除和解决方案。

3.2服务标准

服务方承诺按照国家相关标准和行业规范，提供优质的售后服务，确保客户方的不锈钢水箱产品在使用过程中，达到预期效果。

3.3服务期限

本合同服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日。

4.服务费用

4.1费用构成

（1）不锈钢水箱产品维修、保养服务费；

（2）技术支持、咨询服务费；

（3）配件费用；

（4）其他可能产生的合理费用。

4.2费用支付方式

客户方应按照本合同约定的支付方式和期限，向服务方支付服务费用。

4.3费用调整

如因市场波动、政策调整等原因导致服务费用发生变化，服务方应及时通知客户方，并经双方协商一致后，调整服务费用。

5.售后服务流程

5.1服务响应时间

服务方在接到客户方故障报修后，应在24小时内响应，并尽快安排人员上门进行处理。

5.2服务处理流程

（1）核实故障情况；

（2）确定维修方案；

（3）安排维修人员；

（4）完成维修工作；

（5）反馈维修结果。

5.3服务质量保证

服务方保证在维修过程中，严格遵守国家相关标准和行业规范，确保维修质量。

6.客户关系管理

6.1客户信息收集与保护

服务方将严格按照国家相关法律法规，对客户信息进行收集、使用和保护。

6.2客户满意度调查

服务方定期开展客户满意度调查，了解客户需求，改进服务质量。

6.3客户投诉处理

服务方设立投诉处理机制，对客户投诉及时响应，认真调查，公正处理。

8.违约责任

8.1服务方违约责任

若服务方未能按照本合同约定提供服务，或提供服务存在重大缺陷，导致客户方遭受损失的，服务方应承担相应的赔偿责任。

8.2客户方违约责任

若客户方未能按照本合同约定支付服务费用，或违反合同约定造成服务方损失的，客户方应承担相应的赔偿责任。

9.保密条款

9.1保密内容

本合同项下涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等，均为双方应当保密的内容。

9.2保密义务

双方在合同履行期间及合同终止后，均应承担保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。

9.3违约责任

若任何一方违反保密义务，导致