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公共关系学教程（第3版）教案殷娟娟

一、主题/概述

公共关系学教程（第3版）教案，旨在为学习者提供一套系统、全面、实用的公共关系学知识体系。本教程以公共关系的基本理论为基础，结合实际案例，深入浅出地介绍了公共关系的定义、特点、功能、原则、策略、技巧等方面的内容。通过学习本教程，学习者将能够掌握公共关系的基本理论和方法，提高自身的公共关系素养，为今后从事相关工作打下坚实的基础。

二、主要内容（分项列出）

1.小

（1）公共关系的定义与特点

（2）公共关系的功能与原则

（3）公共关系的策略与技巧

（4）公共关系案例分析

2.编号或项目符号：

（1）公共关系的定义与特点

?公共关系的定义：公共关系是指组织与公众之间建立、维护和发展良好关系的活动。

?公共关系的特点：沟通性、互动性、战略性、长期性、社会性。

（2）公共关系的功能与原则

?公共关系的功能：塑造组织形象、提高组织知名度、协调组织与公众关系、促进组织发展。

?公共关系的原则：真实性、诚信性、平等性、互利性、长期性。

（3）公共关系的策略与技巧

?公共关系的策略：形象塑造策略、舆论引导策略、危机管理策略、关系维护策略。

?公共关系的技巧：沟通技巧、谈判技巧、演讲技巧、写作技巧。

（4）公共关系案例分析

?案例一：某企业通过公益活动提升企业形象

?案例二：某部门应对突发事件的处理

?案例三：某品牌危机公关的应对策略

3.详细解释：

（1）公共关系的定义与特点

（2）公共关系的功能与原则

公共关系的功能主要包括塑造组织形象、提高组织知名度、协调组织与公众关系、促进组织发展。公共关系的原则包括真实性、诚信性、平等性、互利性和长期性。真实性是指公共关系的信息传递要真实可靠；诚信性是指公共关系的行为要诚实守信；平等性是指公共关系要尊重公众的权益；互利性是指公共关系要实现组织与公众的双赢；长期性是指公共关系要具有长远规划和目标导向。

（3）公共关系的策略与技巧

公共关系的策略包括形象塑造策略、舆论引导策略、危机管理策略和关系维护策略。形象塑造策略是指通过一系列活动提升组织形象；舆论引导策略是指通过舆论引导，影响公众对组织的认知；危机管理策略是指应对突发事件，维护组织形象；关系维护策略是指通过持续的活动，保持与公众的良好关系。

公共关系的技巧包括沟通技巧、谈判技巧、演讲技巧和写作技巧。沟通技巧是指通过有效的沟通方式，传递信息、建立关系；谈判技巧是指在谈判过程中，运用策略和技巧达成共识；演讲技巧是指在演讲过程中，运用语言、肢体语言等手段，吸引听众、传达观点；写作技巧是指在写作过程中，运用文字、结构等手段，表达思想、传递信息。

（4）公共关系案例分析

案例一：某企业通过公益活动提升企业形象。该企业通过赞助公益活动、参与社会公益事业等方式，提升企业形象，赢得了公众的认可和好评。

案例二：某部门应对突发事件的处理。该部门在突发事件发生后，迅速启动应急预案，及时发布信息，妥善处理问题，维护了社会稳定。

案例三：某品牌危机公关的应对策略。该品牌在危机发生后，积极应对，通过媒体发布声明、与消费者沟通等方式，化解危机，维护了品牌形象。

三、摘要或结论

公共关系学教程（第3版）教案，为学习者提供了一套系统、全面、实用的公共关系学知识体系。通过学习本教程，学习者将能够掌握公共关系的基本理论和方法，提高自身的公共关系素养，为今后从事相关工作打下坚实的基础。

四、问题与反思

①公共关系在组织发展中的作用是什么？

②如何运用公共关系策略提升组织形象？

③在公共关系活动中，如何处理突发事件？

④如何提高公共关系活动的效果？

[1]张晓光.公共关系学[M].北京：高等教育出版社，2010.

[2]李克勤.公共关系实务[M].北京：中国人民大学出版社，2012.

[3]王丽华.公共关系案例分析[M].北京：中国传媒大学出版社，2015.