二零二五版智能客服SAAS系统服务合作协议.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五版智能客服SAAS系统服务合作协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同双方

1.2合同标的

1.3相关术语

2.服务内容

2.1SAAS系统概述

2.2功能模块

2.3技术支持

2.4培训与指导

3.服务期限与费用

3.1服务期限

3.2费用构成

3.3付款方式

3.4优惠条件

4.系统维护与升级

4.1系统维护

4.2系统升级

4.3维护与升级费用

5.数据安全与保密

5.1数据安全

5.2保密条款

5.3数据备份与恢复

6.知识产权

6.1知识产权归属

6.2侵权责任

6.3许可使用

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3争议解决

8.合同解除与终止

8.1合同解除

8.2合同终止

8.3解除与终止条件

9.不可抗力

9.1不可抗力定义

9.2不可抗力处理

9.3不可抗力通知

10.通知与送达

10.1通知方式

10.2送达地址

10.3送达时间

11.合同附件

11.1附件清单

11.2附件内容

12.合同生效与修改

12.1合同生效

12.2合同修改

12.3修改程序

13.争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决机构

13.3争议解决程序

14.其他约定

14.1合同解除与终止条件

14.2合同争议解决

14.3合同生效日期

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同双方

1.2合同标的

本合同标的为乙方提供的二零二五版智能客服SAAS系统服务，包括但不限于系统安装、使用、维护、升级等。

1.3相关术语

本合同中使用的术语，除非上下文另有说明，其含义如下：

（1）“SAAS系统”指乙方提供的智能客服SAAS系统；

（2）“用户”指使用SAAS系统的甲方工作人员；

（3）“服务期限”指本合同约定的SAAS系统服务提供的时间范围；

（4）“费用”指甲方应向乙方支付的服务费用。

第二条服务内容

2.1SAAS系统概述

乙方应向甲方提供功能完善的SAAS系统，包括但不限于智能客服、数据分析、用户管理等模块。

2.2功能模块

（1）智能客服：提供7x24小时在线客服服务，支持多渠道接入；

（2）数据分析：对用户行为进行分析，为甲方提供数据报告；

（3）用户管理：管理用户信息、权限等。

2.3技术支持

乙方应提供系统运行期间的技术支持，包括但不限于故障排除、系统升级等。

2.4培训与指导

乙方应向甲方提供系统使用培训，包括但不限于操作指南、常见问题解答等。

第三条服务期限与费用

3.1服务期限

本合同服务期限自（服务开始日期）起至（服务结束日期）止，共计（服务期限）个月。

3.2费用构成

（1）基础服务费：每月（基础服务费金额）元；

（2）增值服务费：根据甲方需求，另行协商确定。

3.3付款方式

甲方应按月支付服务费用，于每月（付款截止日期）前将费用汇入乙方指定账户。

3.4优惠条件

如甲方在合同期内提前支付服务费用，乙方可根据实际情况给予一定优惠。

第四条系统维护与升级

4.1系统维护

乙方负责SAAS系统的日常维护，确保系统稳定运行。

4.2系统升级

乙方应根据市场需求和技术发展，定期对SAAS系统进行升级。

4.3维护与升级费用

系统维护和升级费用已包含在服务费用中，甲方无需另行支付。

第五条数据安全与保密

5.1数据安全

乙方应采取必要措施，确保SAAS系统及用户数据的安全，防止数据泄露、篡改等。

5.2保密条款

（1）双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；

（2）未经对方同意，不得使用对方提供的数据进行商业活动。

5.3数据备份与恢复

乙方应定期对SAAS系统及用户数据进行备份，确保数据安全。

第六条知识产权

6.1知识产权归属

SAAS系统的知识产权归乙方所有，甲方仅获得在合同期内使用该系统的权利。

6.2侵权责任

如因乙方原因导致SAAS系统侵犯第三方知识产权，乙方应承担相应责任。

6.3许可使用

甲方在使用SAAS系统时，应遵守相关法律法规，不得侵犯第三方知识产权。

第七条违约责任

7.1违约情形

（1）乙方未按约定提供SAAS系统服务；

（2）甲方未按约定支付服务费用；

（3）一方违反保密义务，泄露对方商业秘密；

（4）一方违反合同约定，造成对方损失。

7.2违约责任承担

违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金