二零二五版IT基础设施运维与维护服务协议.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五版IT基础设施运维与维护服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.服务内容

2.1运维服务

2.2维护服务

2.3具体服务项目

3.服务范围

3.1服务地域

3.2服务时间

3.3服务对象

4.服务质量标准

4.1运维服务标准

4.2维护服务标准

4.3服务效果指标

5.服务费用

5.1费用构成

5.2费用支付方式

5.3费用结算周期

6.保密条款

6.1保密内容

6.2保密义务

6.3违约责任

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除与终止程序

10.合同生效与变更

10.1合同生效条件

10.2合同变更程序

10.3合同变更内容

11.合同附件

11.1附件一：服务清单

11.2附件二：服务质量标准

11.3附件三：费用明细表

12.合同生效日期

13.合同签署日期

14.合同份数

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1定义

1.1.1“IT基础设施”指乙方提供的服务涉及的所有计算机硬件、网络设备、服务器、存储设备、软件系统等。

1.1.2“运维服务”指乙方对甲方IT基础设施的日常运行、监控、故障处理、性能优化等服务。

1.1.3“维护服务”指乙方对甲方IT基础设施的定期检查、保养、升级、维修等服务。

1.1.4“服务期限”指本合同约定的乙方为甲方提供IT基础设施运维与维护服务的起始日至终止日。

1.1.5“服务费用”指甲方支付给乙方的，用于覆盖乙方提供IT基础设施运维与维护服务的全部成本和合理利润。

1.1.6“违约”指任何一方违反本合同约定的义务或承诺的行为。

1.2解释

1.2.1本合同中使用的术语和定义，如有不一致之处，以本合同的解释为准。

第二条服务内容

2.1运维服务

2.1.1乙方应确保甲方IT基础设施的稳定运行，包括但不限于系统监控、故障响应、性能优化等。

2.1.2乙方应在接到甲方故障报告后，按照约定的响应时间进行故障处理。

2.1.3乙方应定期对甲方IT基础设施进行性能评估，并提出优化建议。

2.2维护服务

2.2.1乙方应按照约定的维护计划，对甲方IT基础设施进行定期检查、保养、升级和维修。

2.2.2乙方应确保甲方IT基础设施的硬件设备处于良好状态，延长设备使用寿命。

2.2.3乙方应提供必要的软件升级和维护服务，确保软件系统安全、稳定运行。

第三条服务范围

3.1服务地域

3.1.1乙方提供的IT基础设施运维与维护服务覆盖甲方指定的地理位置。

3.1.2如需在服务地域之外提供服务，双方应另行协商并签订补充协议。

3.2服务时间

3.2.1乙方提供的IT基础设施运维与维护服务时间为每天8小时，每周5天（国家法定节假日除外）。

3.2.2如需提供超出常规服务时间的紧急服务，双方应另行协商并签订补充协议。

3.3服务对象

3.3.1本合同服务对象为甲方指定的IT基础设施。

3.3.2如需为甲方其他IT基础设施提供服务，双方应另行协商并签订补充协议。

第四条服务质量标准

4.1运维服务标准

4.1.1乙方应在接到甲方故障报告后，按照约定的响应时间进行故障处理，确保故障得到及时解决。

4.1.3乙方应定期对甲方IT基础设施进行性能评估，并提出优化建议。

4.2维护服务标准

4.2.1乙方应按照约定的维护计划，对甲方IT基础设施进行定期检查、保养、升级和维修。

4.2.2乙方应确保甲方IT基础设施的硬件设备处于良好状态，延长设备使用寿命。

4.2.3乙方应提供必要的软件升级和维护服务，确保软件系统安全、稳定运行。

4.3服务效果指标

4.3.1乙方应定期向甲方提供服务质量报告，包括但不限于系统可用率、故障处理时间、维护完成率等指标。

第五条服务费用

5.1费用构成

5.1.1服务费用包括但不限于人工费用、设备折旧费用、材料费用、通信费用等。

5.1.2具体费用构成以双方签订的补充协议为准。

5.2费用支付方式

5.2.1甲方应按照约定的支付方式和期限向乙方支付服务费用。

5.2.2如有特殊情况，双方应另行协商并签订补充协议。

5.3费用结算周期

5.3.1服务费用结算周期为每月一次