二零二五年度XX小区物业服务质量跟踪与改进合同.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度小区物业服务质量跟踪与改进合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1物业服务单位名称

1.2物业服务单位地址

1.3物业服务单位联系方式

1.4小区业主委员会名称

1.5小区业主委员会地址

1.6小区业主委员会联系方式

2.合同期限

2.1合同起始日期

2.2合同终止日期

3.物业服务范围

3.1小区公共区域清洁

3.2小区公共区域绿化

3.3小区公共区域安全

3.4小区公共区域设施维护

3.5小区业主公共活动组织

4.物业收费标准

4.1物业服务费收费标准

4.2公共设施维护费收费标准

4.3其他服务费用收费标准

5.物业服务质量标准

5.1物业服务人员资质要求

5.2物业服务流程规范

5.3物业服务响应时间要求

5.4物业服务满意度调查

6.物业服务改进措施

6.1物业服务问题收集

6.2物业服务问题分析

6.3物业服务改进方案制定

6.4物业服务改进措施实施

7.业主投诉与处理

7.1业主投诉渠道

7.2业主投诉处理流程

7.3业主投诉处理时间

7.4业主投诉处理结果反馈

8.物业服务合同变更

8.1合同变更原因

8.2合同变更程序

8.3合同变更内容

9.物业服务合同解除

9.1合同解除原因

9.2合同解除程序

9.3合同解除后果

10.违约责任

10.1违约行为界定

10.2违约责任承担方式

10.3违约责任追究程序

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决费用承担

12.合同生效

12.1合同生效条件

12.2合同生效时间

13.合同附件

13.1附件一：物业服务清单

13.2附件二：服务质量标准

13.3附件三：收费标准

14.其他约定事项

14.1合同解释权

14.2合同未尽事宜

14.3合同签署日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1物业服务单位名称：物业管理有限公司

1.2物业服务单位地址：市区路号

1.4小区业主委员会名称：小区业主委员会

1.5小区业主委员会地址：市区路号栋

2.合同期限

2.1合同起始日期：2025年1月1日

2.2合同终止日期：2025年12月31日

3.物业服务范围

3.1小区公共区域清洁：每日进行两次清洁，包括道路、绿化带、公共设施等区域的清扫、垃圾收集和处理。

3.2小区公共区域绿化：每月进行一次绿化修剪、浇水、病虫害防治等工作。

3.3小区公共区域安全：24小时安保巡逻，确保小区公共区域安全。

3.4小区公共区域设施维护：定期对小区公共设施进行检查、维修，确保设施正常运行。

3.5小区业主公共活动组织：每季度至少举办一次业主活动，包括节日庆典、健身活动等。

4.物业收费标准

4.1物业服务费收费标准：每平方米每月2元，按季度缴纳。

4.2公共设施维护费收费标准：每户每年100元，按年度缴纳。

4.3其他服务费用收费标准：根据实际需求另行协商确定。

5.物业服务质量标准

5.2物业服务流程规范：严格按照物业服务流程执行，确保服务质量和效率。

5.3物业服务响应时间要求：接到业主投诉后，1小时内响应，24小时内给出处理方案。

5.4物业服务满意度调查：每季度进行一次业主满意度调查，收集业主意见，持续改进服务质量。

6.物业服务改进措施

6.1物业服务问题收集：通过业主投诉、定期巡查等方式收集物业服务问题。

6.2物业服务问题分析：对收集到的问题进行分析，找出问题原因和改进方向。

6.3物业服务改进方案制定：根据问题分析结果，制定相应的改进方案。

6.4物业服务改进措施实施：实施改进措施，持续跟踪改进效果。

8.物业服务合同变更

8.1合同变更原因：因国家政策调整、市场价格波动、业主共同决定等原因需要变更合同内容。

8.2合同变更程序：任何一方提出变更要求时，应提前30日书面通知对方，经双方协商一致后，签订补充协议。

8.3合同变更内容：包括但不限于服务范围、收费标准、服务人员资质、服务流程等。

9.物业服务合同解除

9.1合同解除原因：包括但不限于一方严重违约、物业服务单位丧失相应资质、不可抗力等。

9.2合同解除程序：任何一方提出解除合同要求时，应提前30日书面通知对方，并说明解除原因。

9.3合同解除后果：解除合同后，双方应按照合同约定进行结算，并妥善处理剩余的物业事务。

10.违约