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牛奶销售技巧和话术

牛奶销售技巧和话术

牛奶销售技巧和话术一：

店铺销售实战宝典

销售情景1导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不愿承受导购建议

错误应对

1.宠爱的话，可以试穿。

2.这是我们的新款，欢送试穿。

3.这件也不错，试一下吧。

问题诊断

宠爱的话，可以试穿和这是我们的新款，欢送试穿这两句话几乎成了中国服饰店铺销售中老生常谈的经典用语。有的导购只要看到顾客一进店或者开头触摸衣服就这么大声招呼，让顾客听得耳朵都起老茧，但其实说的都是废话，由于顾客买衣服确定要试穿。这件也不错，试一下吧，那么是由于导购自己缺乏专业学问，未能向顾客推举适合的款式，只要看到顾客看哪件衣服就说那件不错，导致顾客不信任导购的推举，可以说是我们导购自己的表现让顾客不把我们的建议当一回事。

导购策略

服饰门店销售应当有创新意识，不能总是用一成不变的语言与思维去应对顾客不断转变的需求和越来越挑剔的要求。要想在竞争猛烈的服饰市场争夺更大的市场占有率，就必需在很多详情上做得与你的竞争对手不一样，这其中就包括沟通中与顾客的语言应对。

就本案而言，导购要求顾客试穿的时候，首先，要把握时机，不行以过早提出试穿建议;其次，建议试穿确定要有信念，这种信念可以通过语言与肢体的力气表现出来;再次，建议试穿时不要轻易放弃，假设对方拒绝，应当事先想好再度要求对方试穿的充分理由，并让顾客感觉合情合理，但建议试穿不要超过三次，否那么就会让顾客有反感心情;最终，在顾客面前树立自己专业的参谋形象并取得顾客的信任，对于导购推举具有主动的推动作用。

语言模板

导购：小姐，您真是特殊有目光。这件衣服是我们这个礼拜卖得最火的一款，每天都要卖出五六件呢。以您的身材，我信任您穿上后效果确定不错!来，这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果怎么样(不等答复就提着衣服主动引导顾客去试衣间，尤其适用于迟疑不决的顾客)

(假设对方还不动)小姐，其实衣服每个人穿的效果都不一样，就算我说得再好，假设您不穿在身上也看不出效果。您买不买真的没有关系，来，我先帮您把衣服的扣子解开吧。(再次拿起衣服主动引导试衣)

导购：小姐，您真有目光。这款衣服是我们的新款，卖得特殊好!来，我给您介绍一下，这款衣服承受工艺和面料，导入风格与款式，特殊受像您这样的白领女性欢送。以您的气质与身材，我认为您穿这件衣服效果确定不错。来，小姐，光我说好看还不行，这边有试衣间，您可以自己穿上看看效果，这边请(提着衣服引导顾客去试衣间)

(假设对方还不动)小姐，我觉察您好像不大情愿去试试。其实，您今日买不买这件衣服真的没有什么关系，不过我的确是想为您服好务。请问是不是我刚刚的介绍有什么问题，还是您根本不宠爱这个款式呢?为了我能为您供应更好的效劳，您可以告知我吗?感谢您!(假设顾客说不宠爱这个款式，那么转入询问推举阶段)

抛弃根深蒂固的散货观念，服饰门店销售需要不断创新的意识。

销售情景2导购热忱接近来店顾客，可顾客冷冷地答复：我任凭看看

错误应对

1.没有关系，您任凭看看吧。

2.哦，好的，那您任凭看吧。

3.您先看看，宠爱可以试试。

问题诊断

没有关系，您任凭看看吧和哦，好的，那您任凭看吧属于消极性语言，示意顾客任凭看看，看看就走。而且，一旦我们这样去应对顾客，要想再次主动地接近顾客并深度沟通就变得特殊困难。不试穿就买衣服的顾客几乎没有，所以您先看看，宠爱可以试试这句话相当于废话。上述应对方式都属于消极地处理问题，而不是主动地解决问题，作为导购没有有意识地去顺势引导顾客并将销售过程向前推动，从而降低了顾客购置的可能性。

导购策略

顾客刚进店的时候难免都会有些戒备心理，具体表现为他们一般都不情愿多说话。他们担忧一旦自己轻易说得太多就会被导购抓住把柄，从而落入导购设计的圈套。所以，作为导购在待机阶段一方面要做到站好位、管好嘴、管好脚，另一方面，最关键的是要选择适当的时机去接近顾客，这样才可以提高成功率。最终，假设顾客仍有任凭看看这种敷衍之语，导购也可尝试赐予主动性的答复，即确定要引导顾客朝着利于活泼气氛并且成交的方向努力。

就本案而言，假设顾客说任凭看看的时候，导购应当想方法减轻顾客的心理压力，将顾客的借口变成自己接近对方的理由，主动地将销售过程向成交方向推动。我们把这种销售异议的处理方法叫做异议太极法，假设