- 1、本文档共19页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
本文格式为Word版,下载可任意编辑
第
第PAGE19页共NUMPAGES19页
牛奶销售技巧和话术
牛奶销售技巧和话术
牛奶销售技巧和话术一:
店铺销售实战宝典
销售情景1导购建议顾客试穿衣服,可顾客就是不愿承受导购建议
错误应对
1.宠爱的话,可以试穿。
2.这是我们的新款,欢送试穿。
3.这件也不错,试一下吧。
问题诊断
宠爱的话,可以试穿和这是我们的新款,欢送试穿这两句话几乎成了中国服饰店铺销售中老生常谈的经典用语。有的导购只要看到顾客一进店或者开头触摸衣服就这么大声招呼,让顾客听得耳朵都起老茧,但其实说的都是废话,由于顾客买衣服确定要试穿。这件也不错,试一下吧,那么是由于导购自己缺乏专业学问,未能向顾客推举适合的款式,只要看到顾客看哪件衣服就说那件不错,导致顾客不信任导购的推举,可以说是我们导购自己的表现让顾客不把我们的建议当一回事。
导购策略
服饰门店销售应当有创新意识,不能总是用一成不变的语言与思维去应对顾客不断转变的需求和越来越挑剔的要求。要想在竞争猛烈的服饰市场争夺更大的市场占有率,就必需在很多详情上做得与你的竞争对手不一样,这其中就包括沟通中与顾客的语言应对。
就本案而言,导购要求顾客试穿的时候,首先,要把握时机,不行以过早提出试穿建议;其次,建议试穿确定要有信念,这种信念可以通过语言与肢体的力气表现出来;再次,建议试穿时不要轻易放弃,假设对方拒绝,应当事先想好再度要求对方试穿的充分理由,并让顾客感觉合情合理,但建议试穿不要超过三次,否那么就会让顾客有反感心情;最终,在顾客面前树立自己专业的参谋形象并取得顾客的信任,对于导购推举具有主动的推动作用。
语言模板
导购:小姐,您真是特殊有目光。这件衣服是我们这个礼拜卖得最火的一款,每天都要卖出五六件呢。以您的身材,我信任您穿上后效果确定不错!来,这边有试衣间,请跟我来试穿一下,看看效果怎么样(不等答复就提着衣服主动引导顾客去试衣间,尤其适用于迟疑不决的顾客)
(假设对方还不动)小姐,其实衣服每个人穿的效果都不一样,就算我说得再好,假设您不穿在身上也看不出效果。您买不买真的没有关系,来,我先帮您把衣服的扣子解开吧。(再次拿起衣服主动引导试衣)
导购:小姐,您真有目光。这款衣服是我们的新款,卖得特殊好!来,我给您介绍一下,这款衣服承受工艺和面料,导入风格与款式,特殊受像您这样的白领女性欢送。以您的气质与身材,我认为您穿这件衣服效果确定不错。来,小姐,光我说好看还不行,这边有试衣间,您可以自己穿上看看效果,这边请(提着衣服引导顾客去试衣间)
(假设对方还不动)小姐,我觉察您好像不大情愿去试试。其实,您今日买不买这件衣服真的没有什么关系,不过我的确是想为您服好务。请问是不是我刚刚的介绍有什么问题,还是您根本不宠爱这个款式呢?为了我能为您供应更好的效劳,您可以告知我吗?感谢您!(假设顾客说不宠爱这个款式,那么转入询问推举阶段)
抛弃根深蒂固的散货观念,服饰门店销售需要不断创新的意识。
销售情景2导购热忱接近来店顾客,可顾客冷冷地答复:我任凭看看
错误应对
1.没有关系,您任凭看看吧。
2.哦,好的,那您任凭看吧。
3.您先看看,宠爱可以试试。
问题诊断
没有关系,您任凭看看吧和哦,好的,那您任凭看吧属于消极性语言,示意顾客任凭看看,看看就走。而且,一旦我们这样去应对顾客,要想再次主动地接近顾客并深度沟通就变得特殊困难。不试穿就买衣服的顾客几乎没有,所以您先看看,宠爱可以试试这句话相当于废话。上述应对方式都属于消极地处理问题,而不是主动地解决问题,作为导购没有有意识地去顺势引导顾客并将销售过程向前推动,从而降低了顾客购置的可能性。
导购策略
顾客刚进店的时候难免都会有些戒备心理,具体表现为他们一般都不情愿多说话。他们担忧一旦自己轻易说得太多就会被导购抓住把柄,从而落入导购设计的圈套。所以,作为导购在待机阶段一方面要做到站好位、管好嘴、管好脚,另一方面,最关键的是要选择适当的时机去接近顾客,这样才可以提高成功率。最终,假设顾客仍有任凭看看这种敷衍之语,导购也可尝试赐予主动性的答复,即确定要引导顾客朝着利于活泼气氛并且成交的方向努力。
就本案而言,假设顾客说任凭看看的时候,导购应当想方法减轻顾客的心理压力,将顾客的借口变成自己接近对方的理由,主动地将销售过程向成交方向推动。我们把这种销售异议的处理方法叫做异议太极法,假设
您可能关注的文档
最近下载
- 2025版高考英语一轮总复习语境助记选择性必修第三册Unit4AdversityandCourage.doc VIP
- 【推荐】(完整word版)骨伤科常见病及优势病种中医诊疗方案.docx VIP
- 土方开挖与基坑支护及降水工程施工方案.pdf VIP
- 空调维修方案简述.docx
- GNSS 导航器GP-170中文操作说明书.pdf
- 凯恩帝k1tbiii数控系统说明书.docx
- 2025版高考英语一轮总复习选择性必修第三册Unit4AdversityandCourage课件.pptx VIP
- 矿山事故应急救援演练方案.pdf VIP
- 相交线与平行线40道压轴题型专项训练(8大题型)原卷版—2024-2025学年人教版七年级数学下册.pdf VIP
- 骨伤科常见病及优势病种中医诊疗方案文献.docx VIP
本人在医药行业摸爬滚打10年,做过实验室QC,仪器公司售后技术支持工程师,擅长解答实验室仪器问题,现为一家制药企业仪器管理。
文档评论(0)