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牙科医院电话礼仪
牙科医院电话礼仪
牙科医院接听电话的礼仪,你会吗?下面是我为大家整理的关于的牙科医院的电话礼仪,欢迎大家阅读!
1.接电话
1)基本的礼仪
①对于第一次打来电话的人,第一印象是很重要的。
在电话接起的时候,心情和心理预备做好,清一下嗓子,面带微笑接起电话。
不管是任何时候,都不是用声音,而是用预备好的心去与患者对话。
因为通过声音,对方可以感受到说话人的表情。
②电话铃响起,不要马上接起来,等到铃响两声后,再接电话。
③接电话时,用您好!这里是OO口腔医院!作为问候。
或者用医院里规定的其他问候语,先进行问候。
在接电话的时候,报上自己的姓名是电话服务业务人员的责任感的表现。
所以不要含糊报出自己的名字,请养成清晰地说出自己的名字的习惯.
④不管是什么电话,在结束时,将通话主要内容再说一遍,然后以感谢您的来电。
我是OOO口腔医院的OOO。
祝您健康。
作为通话的结尾。
然后等对方挂电话后,挂电话。
2)对方是我们医院的患者的时候
①接电话时,要表现出基本的礼貌。
②再确认了患者姓名后,假如是知道的`患者,就依据了解的状况应答;假如是不知道的患者,就快速查治疗记录,尽可能多的了解患者的状况,并进行应答。
③在尽可能多的把握了患者的状况后,要表现出很熟识的感觉,热情的打招呼,亲切的问候交谈。
④在给患者支配预约时间时,尽可能支配最快的日期和时间。
(假如不能支配患者希望的时间的话,首先要至以歉意,然后说几个可能的时间。
假如患者选择的时间,对治疗不利,就要向患者说明状况,然后建议为治疗的进行考虑,预约时间。
)
⑤在商定了时间后,在向患者确认一遍***,您的预约时间时*月*日*点*分。
我们会提前做好预备等您。
⑥相同的,在进行任何电话时,结尾都要以感谢您的来电。
我是OOO口腔医院的OOO。
祝您健康。
作为通话的结尾。
然后等对方挂电话后,挂电话。
3)假如不是我们医院的患者的话
①接电话时,要表现出基本的礼貌。
②关于治疗费用的咨询电话,简洁的回答有时会影响患者来医院的意愿。
所以,最好请患者直接来医院进行商谈,会具体、具体的进行介绍。
③相同的,结尾都要以感谢您的来电。
我是OOO口腔医院的OOO。
祝您健康。
作为通话的结尾。
然后等对方挂电话后,挂电话。
2.打电话
1)基本礼仪
①打电话尽量选择患者方便接电话的时间。
将患者的治疗记录放在旁边,具体的了解后,再打电话。
根据通电话的对象,做好相应的预备再打电话。
②首先,说您好!这里是OO口腔医院!说明自己的身份,然后因为**给您打电话,请问您如今方便接电话吗?确认后,将通话的目的一一说清楚。
③假如对方表示如今正忙,不方便接电话,要问清楚接电话方便的时间再挂断电话。
然后,确定要在患者提到的时间再次致电。
④不要遗忘基本的礼仪,相同的,结尾都要以感谢您的来电。
我是OOO口腔医院的OOO。
祝您健康。
作为通话的结尾。
然后等对方挂电话后,挂电话。
2)预约时间是第二天的患者
①负责的职员,提前一天(最好使用晚上的时间)确认预约的状态。
发短信,确认并提示预约的状况。
同样的事情,尽量避开让患者再打电话。
②对于患者需要提前预备的事项,确定要说明得周全。
(如治疗费、先吃药等)
③最好在患者方便的时间打电话。
3)正在接受辛苦的治疗的患者。
①最好是使用晚上的时间致电。
②对于拔牙或接受种植牙治疗的患者,请在其吐掉纱布后(约两个小时后)打电话。
③对于接受了很辛苦的治疗给予劝慰,确认一下如今的状况。
4)给患者的监护人打电话的状况
①很多监护人对牙科医院不是很了解,所以不要忘了先进行明确的介绍。
②确认一下患者如今的状况,并对之后治疗的状况进行说明。
③对于治疗费,也要明确的提出。
5)假如患者在预约当天没有来医院的话
①当天晚上或患者平常方便接电话的时间给患者致电。
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