2025版打印机专业维修与客户满意度提升服务合同.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025版打印机专业维修与客户满意度提升服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.服务内容概述

2.1维修服务范围

2.2服务标准

2.3服务期限

3.维修流程

3.1接单与评估

3.2维修方案制定

3.3维修实施

3.4质量检验与验收

4.服务费用

4.1费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用结算

5.客户满意度提升措施

5.1满意度调查

5.2意见反馈处理

5.3服务改进措施

6.保密条款

6.1保密内容

6.2保密期限

6.3违约责任

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同解除

9.1合同解除条件

9.2合同解除程序

9.3合同解除后的处理

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同终止后的处理

11.合同附件

11.1附件一：维修服务清单

11.2附件二：服务质量标准

11.3附件三：客户满意度调查问卷

12.合同份数与保管

12.1合同份数

12.2合同保管

13.其他约定

13.1不可抗力

13.2合同变更

13.3合同解释

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.1.1维修方名称：打印机维修服务中心

1.1.2客户方名称：公司

1.2合同双方地址

1.2.1维修方地址：市区路号

1.2.2客户方地址：市区路号

1.3合同双方联系方式

2.服务内容概述

2.1维修服务范围

2.1.1维修对象：品牌打印机

2.1.2维修项目：打印机故障诊断、维修、更换零部件、性能优化等

2.2服务标准

2.2.1维修响应时间：接到客户报修电话后，24小时内响应

2.2.2维修完成时间：维修项目完成后，24小时内完成验收

2.3服务期限

2.3.1服务期限：自合同签订之日起，为期一年

3.维修流程

3.1接单与评估

3.1.1客户通过电话或邮箱向维修方报修

3.1.2维修方接到报修后，及时进行故障评估

3.2维修方案制定

3.2.1根据故障评估，制定维修方案

3.2.2将维修方案及预计费用告知客户

3.3维修实施

3.3.1维修方按照维修方案进行维修

3.3.2维修过程中，如需更换零部件，使用原厂或同等品质零部件

3.4质量检验与验收

3.4.1维修完成后，进行质量检验

3.4.2客户验收合格后，办理结算手续

4.服务费用

4.1费用构成

4.1.1维修费：根据维修项目及零部件价格计算

4.1.2人工费：根据维修人员工时计算

4.2费用支付方式

4.2.1预付款：维修前支付维修费用的50%

4.2.2结算：维修完成后，支付剩余维修费用

4.3费用结算

4.3.1维修方开具正规发票

4.3.2客户在收到发票后15个工作日内支付费用

5.客户满意度提升措施

5.1满意度调查

5.1.1定期进行客户满意度调查

5.1.2调查方式：电话、邮件、现场访问等

5.2意见反馈处理

5.2.1收到客户反馈后，及时处理

5.2.2对客户提出的问题，提出解决方案

5.3服务改进措施

5.3.1根据客户反馈，不断改进服务

5.3.2提高维修质量，降低故障率

6.保密条款

6.1保密内容

6.1.1双方在合同履行过程中所知悉的对方商业秘密、技术秘密等

6.1.2双方在合同履行过程中所知悉的第三方商业秘密、技术秘密等

6.2保密期限

6.2.1保密期限自合同签订之日起，为期三年

6.3违约责任

6.3.1如一方违反保密义务，向另一方支付违约金，违约金为违反保密义务所涉及秘密价值的10倍

7.违约责任

7.1违约情形

7.1.1一方未按约定履行维修义务

7.1.2一方未按约定支付费用

7.1.3一方违反保密义务

7.2违约责任承担

7.2.1违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金

7.2.2违约金数额根据违约情形及损失程度确定

7.3违约赔偿

7.3.1一方违约给另一方造成损失的，违约方应承担赔偿责任

7.3.2赔偿数额根据实际损失确定

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中发