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北京集体供暖协议书范本

一、协议概述

本协议书旨在明确北京地区集体供暖的相关事宜，保障供暖设施的正常运行，确保供暖服务质量，维护供暖双方的合法权益。本协议书适用于北京地区所有实行集体供暖的单位、住宅小区以及用户。

二、供暖设施及服务

1.供暖设施：本供暖系统包括锅炉房、供暖管道、散热器、水泵、阀门等设备。供暖设施由供暖单位负责维护、保养和更新。

2.供暖服务：供暖单位应按照国家规定和标准，确保供暖设施正常运行，保障供暖质量。供暖期间，用户应按照本协议书规定支付供暖费用。

3.供暖时间：供暖期为每年的11月1日至次年的3月31日。如遇特殊情况，供暖单位可提前或延后供暖时间，但应提前通知用户。

三、供暖费用及支付

1.供暖费用：供暖费用按实际使用面积计算，费用包括供暖设施运行费、维护费、管理费等。具体收费标准由供暖单位根据国家和地方政策制定。

2.费用支付：用户应在供暖开始前一次性支付全年的供暖费用。供暖期间，如用户未按时支付供暖费用，供暖单位有权停止供暖服务。

四、供暖质量及服务保障

1.供暖质量：供暖单位应确保供暖设施正常运行，供暖温度达到国家标准。如供暖温度不达标，用户有权要求供暖单位采取措施予以整改。

2.服务保障：供暖单位应设立服务热线，及时处理用户反映的问题。如用户对供暖服务不满意，可向供暖单位提出投诉，供暖单位应在接到投诉后及时调查处理。

五、供暖设施的维护与更新

1.供暖设施的维护：供暖单位应定期对供暖设施进行检修、保养，确保供暖设施正常运行。

2.供暖设施的更新：供暖设施达到使用年限或因故障无法修复时，供暖单位应按照国家和地方政策要求进行更新。

六、供暖双方的权益保障

1.供暖单位权益：供暖单位有权按照国家和地方政策制定供暖收费标准，并有权要求用户按时支付供暖费用。

2.用户权益：用户有权要求供暖单位提供优质、安全的供暖服务，有权对供暖质量提出意见和建议。

七、争议解决

1.如供暖双方在供暖过程中发生争议，应友好协商解决。

2.如协商不成，可向当地消费者协会或相关部门投诉。

3.如有必要，可依法向人民法院提起诉讼。

八、协议生效及终止

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期至供暖结束。

2.如因国家政策调整或特殊情况，本协议可提前终止。

3.协议终止前，双方应结清供暖费用及有关事宜。

本协议书一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

九、其他条款

1.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

2.供暖单位在供暖期间如需进行设备检修、维护或更新，应提前向用户公告，并尽量减少对用户正常生活的影响。

3.用户在使用供暖设施时，应遵守国家有关安全规定，不得擅自改动供暖设施，不得擅自关闭供暖阀门。

4.用户在供暖期间如有搬家、转租等情况，应提前通知供暖单位，并结清供暖费用。

5.如因不可抗力因素（如自然灾害、国家政策调整等）导致供暖无法正常进行，供暖单位不承担责任，但应及时通知用户，并采取必要措施减少用户损失。

十、附件

本协议书附件包括但不限于以下内容：

1.供暖设施清单

2.供暖费用计算标准

3.供暖服务承诺

4.供暖设施维护保养计划

5.用户投诉处理流程

十一、协议的修订

1.本协议的修订需经双方协商一致，并以书面形式进行。

2.修订后的协议内容与本协议具有同等法律效力。

十二、协议的解除

1.在供暖期间，如遇特殊情况，双方协商一致，可以解除本协议。

2.解除协议后，双方应结清供暖费用及有关事宜。

十三、通知与送达

1.本协议的任何通知、声明或要求，均应以书面形式发送至对方指定的地址。

2.通知自发送之日起视为送达。

十四、协议的执行与解释

1.本协议的执行与解释均以中华人民共和国法律为准。

2.本协议未尽事宜或与法律、法规相抵触之处，以法律、法规为准。

十五、协议的生效

本协议自双方签字盖章之日起生效。

甲方（供暖单位）：________________

法定代表人：________________

地址：________________

联系电话：________________

乙方（用户）：________________

姓名：________________

地址：________________

联系电话：________________

甲方代表签字：________________

乙方代表签字：________________

签署日期：________________

十六、协议的附件

附件一：供暖设施清单

1.锅炉房设备清单

2.供暖管道清单

3.散热器清单

4.水泵清单

5.阀门清单

6.控制系统清单

7.其他辅助设备清单

附件二：供暖费用计算标准

1.费用组成：供暖费用包括供暖设施运行费、维护费、管理费