管理沟通课件.ppt

管理沟通HuangJiatao企业经营成功的三个要素史蒂芬·柯维组织不能达成原定目标，有70%的原因是缺乏执行力。组织除了重视成员的IQ与EQ外，也必须时时检视组织及成员的『执行力』，美国11,000份XQ测验结果组织缺乏明确的目标不到15%的受测者能明确说出组织的目标成员不认同组织目标只有10%的受测者表示认同目标和成员间缺少联系只有10%的受测者表示了解目前工作与组织目标间的关系缺少坦率沟通只有1/3的受测者认为自己可以明确表达自己的意见成员不能体认自己的责任低于1/3的受测者清楚自己应承担的责任讨论题:飞船登陆月球小组由4位或6位成员组成，每位成员通过沟通，以求尽可能得出大家统一的意见；15样物品的排序要尽量取得每位成员的认可。小组沟通时，逻辑是基础；---不要仅为了避免冲突而改变你的意见；---不要仅为了“少数服从多数”而改变决定。飞船登陆月球你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外的月球表面。降落时许多设备收到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母船。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15（必须全部标出），以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。小组讨论(1)一盒火柴 (2)压缩饼干(3)50英尺尼龙绳 (4)丝质降落伞(5)袖珍取暖器 (6)2支0.45口径手枪(7)1箱脱水宠物喝的牛奶(8)2大瓶氧气 (9)星际图(10)救生筏 (11)磁罗盘(12)5加仑水 (13)烟火信号枪(14)包括注射器的急救箱(15)太阳能无线电收发器现实沟通中的常见问题理念快速决策、时间管理与控制沟通逻辑（生存、定位与行走）领导技能和沟通技能细节与目标：拘泥细节还是目标导向行为共识和“少数服从多数”决策成员知识结构的差异性和决策直觉与说服力团队合作和内部不同声音关系第一章绪论第一节管理沟通的概念沟通：信息的交流。管理沟通：为了解决具体的管理问题，由沟通者把某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体反应或反馈的整个过程。语言或文字方式实现；内容包括信息、情感、思想、观点，态度；心理因素影响作用；沟通障碍：信息失真和心理障碍。商农-威佛传播模型蒂弗洛传播修正模型管理沟通的过程认知曲解认知曲解沟通效果管理沟通的要素目标：whytocommunicate信息源：who听众：whom环境：where信息：what媒介：howtodeliver反馈：howtobeunderstood第二节管理沟通的框架基本策略几句箴言不会沟通就像在黑暗中对女孩眨眼，只有你知道自己在做什么！“钱”就是沟通，沟通带来财富！美丽不难，表现出美丽才难！第二章建设性沟通第一节建设性沟通概述建设性沟通本质背景：有许多人抱怨，刚添孩子时，接二连三地接到给孩子买保险的电话，而且很多业务员上门推销保险（包括教育险、人身保险等）。搞得家里应接不暇，后来不管什么业务员如何联系，干脆一律回答：买了！一次，我算了一下帐，所有保险到一定年限（如18年）的实际回报，远不如存银行合算。于是，当业务员上门，我就拿出计算器帮他们算帐。问题：如果我现在尚没有给孩子买保险，你准备如何说服我购买？你认为要说服顾客的关键是什么？三个核心问题受众定位：受众需要什么？自我定位：我能给受众什么？沟通策略：如何把‘需要’和‘提供’联结为一体？第二节建设性沟通目标和策略总体目标：沟通者期望实现的最根本结果。行动目标：指导沟通者走向总体目标的具体步骤。沟通目标：沟通者就受众对沟通起何种反应的期望。沟通目标沟通的目的不外乎是希望对方：记住某些信息了解事情的真相相信自己的观点希望别人采取某些行动沟通策略模式案例讨论你是一家公司的总经理，李明是销售分公司经理，他直接向你负责。很长一段时间，李明的分公司总是达不到计划的要求，业务员人均收入低于公司平均水平，而且李明每月的报告总是迟交。在得到年度中期报告后，你决定找他谈谈，并约