职业形象与职场礼仪课件.ppt

职业形象与职场礼仪;做一个

知礼、懂礼、行礼

之人;什么是礼仪？;礼节;礼仪的原那么;礼仪的原那么;;礼仪的核心;自尊;尊重他人;;;;;;学习礼仪要到达的目标;职业形象塑造;仪容;＊着装

职业装是职业人首选的装束。

TPO原那么〔时间TIME地点PLACE场合OCEASION一般来说,黑、白、灰三色是配色中最平安的颜色〕

＊首饰

符合身份

以少为佳

＊鞋;;男士西装穿戴图;男士穿戴禁忌;女士穿戴图;女士穿戴禁忌;

;;站姿;坐姿：;坐姿;行姿：;蹲姿：;蹲姿;;打招呼礼仪—日常礼仪;点头礼—日常礼仪;握手礼仪—日常礼仪;;沟通礼仪;沟通礼仪---如何说;沟通礼仪—说什么;沟通禁忌;接礼仪;接图;接礼仪;接礼仪;接礼仪;

1〕?拿起听筒，并报公司名称或自己的姓名----您好，公司名称/自己姓名

2〕?确认对方----“×先生，您好！〞、“感谢您的照顾〞

3〕?听取对方来电用意----必要时应进行记录，使用“是〞、“好的〞、“清楚〞、“明白〞等用语；谈话时不要离题。

4〕?进行确认----确认时间、地点、对象和事由；用“请您再重复一遍〞、“那么明天在×，9点钟见〞等；

5〕?结束语----“清楚了〞、“请放心……〞、“我一定转达〞、“谢谢〞、“再见〞等。

6〕放回听筒----等对方放下后再轻轻放回机上。;

1)要考虑打的时间〔对方此时是否有时间或者方便〕；

2)注意确认对方的号码、单位、姓名，以防止打错；

3)准备好所要用到的资料、文件等；

4)讲话的内容要有次序，简洁、明了；

5)注意通话时间，不宜过长；

6)要使用礼貌语言；

7)防止私人；;

1〕准备--确认拨打对象的姓名、号码、要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等。

2〕问候、告知自己的姓名---“您好！我是××的××〞

3〕确认对象----必须确认的对象；如与要找的人接通后，应重新问候“请问××部的×先生在吗？〞、“您好！××先生，我是××的××〞。

4〕内容----“今天打是想向您咨询一下关于××事……〞

5〕结束语----“谢谢〞、“麻烦您了〞、“那就拜托您了〞

6〕放回听筒---等对方放下后再轻放回机上;挂礼仪;拨错礼仪;

1???来有迎声，问有答声，去有送声

2、文明五句：

问候语---你好

请求语---请

感谢语---谢谢

抱歉语---对不起

道别语---再见

3、热情三到

眼到----目中有人

口到----说话要懂得因人而异

意到----心意要到：表情要自然、表情要互动、要大方;介绍礼仪;

递物与接物是常用的一种动作，应当双手递物，双手接物〔五指并拢〕表现出恭敬与尊重的态度。注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。在接待工作中，所有东两、物品都要轻拿轻放，客人需要的东西要轻轻地用双手送上，不要随便扔过去，接物时应点头示意或道声谢谢。递上剪刀、刀子或尖利的物品，应用手拿着尖头部位递给对方，让对方方便接取。同时，还要注意递笔时，笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。这些微小的动作能显示出你的聪明与教养。;名片的使用;名片礼仪;

1〕必须起身接收名片；

2〕应双手接收；

3〕接收的名片不要在上面作标记或写字；

4〕接收的名片不可来回摆弄；

5〕接收名片时，要认真地看一遍；

6〕不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。;

递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真快乐〞“请多指教〞等。

接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。;传递名片;开门礼仪;

乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原那么，故一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但假设主人亲自驾车，那么副驾驶位置为上宾席。另外，如果上宾首先上车，那他所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上。

上车时优美的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。

下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。;办公室日常礼仪;与上司的关