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2024学校接访工作制度

一、接访工作原则

1.热情服务原则：对所有来访人员保持热情、礼貌的态度，提供周到的服务。

2.高效原则：确保接访流程简洁高效，避免不必要的等待和繁琐手续。

3.保密原则：对涉及学校机密或个人隐私的信息严格保密。

4.责任明确原则：明确各部门、各岗位的职责，确保每项工作落实到人。

二、接访工作组织架构

1.领导小组：

组长：由学校校长担任，负责全面指导接访工作。

副组长：由副校长及相关部门负责人担任，协助组长开展工作。

成员：各科室负责人及具体执行人员。

2.接访办公室：

主任：负责接访工作的日常管理和协调。

副主任：协助主任工作，处理具体事务。

工作人员：负责接待、记录、反馈等具体工作。

三、接访工作流程

1.预约与登记：

来访者需提前通过电话、邮件或在线平台进行预约。

接访办公室收到预约后，进行登记，确认来访时间、目的及需求。

2.接待准备：

根据预约信息，接访办公室提前准备接待场所、资料及相关设备。

通知相关部门及人员做好接待准备。

3.现场接待：

来访者到达后，由接访工作人员进行迎接，引导至接待室。

根据来访目的，安排相关人员进行座谈或参观。

4.座谈与交流：

座谈过程中，相关人员需详细介绍学校情况，解答来访者提问。

记录座谈内容，整理成会议纪要。

5.参观引导：

如需参观校园，由专人负责引导，详细介绍各参观地点。

确保参观过程安全、有序。

6.反馈与总结：

接访结束后，收集来访者反馈意见，整理成报告。

定期召开接访工作总结会议，分析问题，提出改进措施。

四、接访工作规范

1.仪容仪表：

接访人员需着装整洁，仪表端庄，佩戴工作牌。

保持良好的精神面貌，语言文明，态度和蔼。

2.接待礼仪：

来访者到达时，起身迎接，主动问候。

引导过程中，注意礼仪，保持适当距离。

座谈时，认真倾听，耐心解答。

3.信息记录：

详细记录来访者信息、来访目的及交流内容。

记录需准确、完整，便于后续查阅和分析。

4.保密要求：

对涉及学校机密或个人隐私的信息，严格保密，不得泄露。

相关资料需妥善保管，防止丢失或被盗。

五、应急处理机制

1.突发情况应对：

制定突发情况应急预案，包括火灾、地震、医疗急救等。

接访人员需熟悉应急预案，掌握基本应急处理技能。

2.紧急联络机制：

建立紧急联络名单，包括校领导、相关部门负责人及应急处理人员。

确保紧急情况下能够迅速联系到相关人员。

3.事后处理：

突发事件发生后，及时采取措施，控制事态发展。

事后进行总结分析，完善应急预案。

六、监督与考核

1.监督检查：

领导小组定期对接访工作进行监督检查，发现问题及时整改。

设立意见箱，接受来访者和校内师生的监督和建议。

2.考核评价：

制定接访工作考核标准，定期对工作人员进行考核。

考核结果作为年终评优和晋升的重要依据。

3.奖惩机制：

对表现优秀的接访人员给予表彰和奖励。

对工作不力、违反规定的人员进行批评教育，情节严重的给予处分。

七、附则

1.本制度自发布之日起施行，由接访办公室负责解释。

2.如有未尽事宜，可根据实际情况进行补充和完善。