沟通、冲突管理.ppt

演讲时间安排10%20%40%20%10%开场白、引入主题、阐述主题、集合、结尾第31页，共75页，星期日，2025年，2月5日演讲技能语言仪表嗓音体语提纲教具问题解答第32页，共75页，星期日，2025年，2月5日会议第33页，共75页，星期日，2025年，2月5日会议失败的原因组织不当理解不透备忘录有误议程安排不当主持人原因第34页，共75页，星期日，2025年，2月5日主持人责任会前会议目的、议事日程、与会人员、时间地点、会议类型、应散发的材料会间创造和谐的会议气氛，宣布开会、控制议程、鼓励讨论、总结发言、控制发言、作出决议、确认行动和责任、闭会会后回顾会议情形，评价会议进展情况和结果第35页，共75页，星期日，2025年，2月5日记录员责任会前检查会场情况、通知会议参加人员、准备必要的文件、资料、茶点、座位、视听设备会间记录会议备忘录、与会人数、应采取的行动、具体实施人员及实施约束会后备忘录整理成文、核对必要事实数据、向主持人递交备忘录并与之达成一致、散发备忘录第36页，共75页，星期日，2025年，2月5日会议成员责任会前研究问题、记住开会时间地点、准备在会间发挥作用会间倾听他人观点、积极发表自己意见、与主持人密切配合会后努力完成会议安排的各项任务第37页，共75页，星期日，2025年，2月5日谈判第38页，共75页，星期日，2025年，2月5日与谈判有关的问题谈判主题谈判准备谈判气氛谈判方式问题解决让步谈判行为第39页，共75页，星期日，2025年，2月5日冲突管理第40页，共75页，星期日，2025年，2月5日项目冲突的概念1、“抵触、矛盾”《新华词典》，商务印书馆2、项目冲突即是项目中产生的矛盾第41页，共75页，星期日，2025年，2月5日项目冲突积极性与消极性冲突即矛盾处理的好，不仅可以解决矛盾问题，还可以产生创新处理不好，不仅本身矛盾没解决，还可能引发更多冲突第42页，共75页，星期日，2025年，2月5日冲突产生的环境价值观念的不一致冲突事实的不一致第43页，共75页，星期日，2025年，2月5日冲突的环境1、项目成员2、项目目标3、技术问题4、项目计划5、项目成本6、资源分配7、组织结构8、优先权问题9、管理程序第44页，共75页，星期日，2025年，2月5日项目冲突的原因[美]戴维?威尔蒙项目团队队员的专业技能差异越大，其间发生冲突的可能性越大项目决策人员对项目目标的理解越不一致，冲突越容易发生项目团队成员的职责越不明确，冲突越容易发生项目经理的管理权利越小、威信越低，项目越容易发生冲突项目经理班子对上级目标越趋一致，项目中有害冲突的可能性越小项目组织中，管理层次越高，由于某些积怨而产生冲突的可能性越大第45页，共75页，星期日，2025年，2月5日项目经理就是项目冲突解决者！[加]明茨伯格在研究管理者角色时指出管理者其中之一角色为“救火员”第46页，共75页，星期日，2025年，2月5日项目冲突管理1、项目冲突源2、项目冲突强度3、项目冲突解决方法第47页，共75页，星期日，2025年，2月5日项目冲突源人力资源冲突成本费用冲突技术冲突管理程序冲突项目优先权冲突项目进度冲突项目成员个性冲突第48页，共75页，星期日，2025年，2月5日项目进程中平均冲突强度项目进度冲突项目优先权冲突人力资源冲突技术冲突管理程序冲突项目成员个性冲突成本费用冲突第49页，共75页，星期日，2025年，2月5日项目生命周期中冲突强度（项目启动）项目优先权冲突管理程序冲突项目进度冲突人力资源冲突成本费用冲突技术冲突项目成员个性冲突第50页，共75页，星期日，2025年，2月5日项目生命周期中冲突强度（项目规划）项目优先权冲突项目进度冲突管理程序冲突技术冲突人力资源冲突项目成员个性冲突成本费用冲突第51页，共75页，星期日，2025年，2月5日项目生命周期中冲突强度（项目实施）项目进度冲突技术冲突人力资源冲突项目优先权冲突管理程序冲突成本费用冲突项目成员个性冲突第52页，共75页，星期日，2025年，2月5日项目生命周期中冲突强度（项目结束）项目进度冲突项目成员个性冲突人力