客户保护年度报告-保险客户保护展望.pptx

客户保护年度报告

保险客户保护展望

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Agenda1.政策法规与执行

2.保险公司服务评估

3.消费者教育与投诉

4.客户保护案例分析

5.未来工作展望

01.政策法规与执行

保险监管部门工作成果

保险法修订

保险法影响行业

新法修订内容监管部门调整市场竞争形势

保护消费者权益，修改合同和理赔建立了更加严格的监管机制，加强新法修订将促进市场竞争，增加了

流程对保险公司经营行为的监督。外资保险公司的准入门槛。

保险监管规则升级

保险规则升级，保障消费者

加强监管力度完善投诉处理机制加强信息披露

提高保险公司准入门槛，加强对保险产品建立健全保险消费者投诉处理机制，加强要求保险公司及时、准确、全面披露产品

的审批和监管，确保保险公司合规经营，对保险公司的投诉监督，保障消费者的合信息，提高消费者对保险产品的知情度，

保障消费者权益法权益保障消费者的选择权

执法检查与处罚

执法检查与处罚流程

010203

投诉受理取证调查行政处理

监管部门接受投诉监管部门调查涉嫌违法保险公司。合法行政处理违法行为

02.保险公司服务评估

监管评估保险服务

保险公司服务评估标准

评估标准详细介绍

服务态度

保险公司员工的服务态度是否友好、专业

产品信息

保险公司提供的产品信息是否准确、清晰

服务效率

保险公司处理客户服务请求的效率如何

服务评估结果公示