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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二五年度IT基础设施运维技术支持合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同名称

1.2合同编号

1.3合同签订日期

1.4合同有效期

1.5合同双方基本信息

2.运维服务内容

2.1运维范围

2.2运维目标

2.3运维标准

2.4运维流程

2.5运维人员职责

3.技术支持服务

3.1技术支持范围

3.2技术支持响应时间

3.3技术支持服务质量

3.4技术支持人员资质

3.5技术支持服务流程

4.运维服务费用

4.1运维服务费用总额

4.2运维服务费用支付方式

4.3运维服务费用支付期限

4.4运维服务费用调整机制

5.合同履行

5.1运维服务期限

5.2运维服务地点

5.3运维服务时间

5.4运维服务验收标准

5.5运维服务验收流程

6.技术支持保障

6.1技术支持响应时间

6.2技术支持服务质量

6.3技术支持人员资质

6.4技术支持服务流程

6.5技术支持保障措施

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约责任赔偿

7.4违约争议解决

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密期限

8.3保密义务

8.4保密违约责任

9.合同解除

9.1合同解除条件

9.2合同解除程序

9.3合同解除后的处理

10.合同终止

10.1合同终止条件

10.2合同终止程序

10.3合同终止后的处理

11.合同争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.合同附件

12.1运维服务清单

12.2技术支持服务清单

12.3其他附件

13.合同生效

13.1合同生效条件

13.2合同生效日期

14.其他约定

14.1法律适用

14.2合同附件

14.3合同解释

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同名称：二零二五年度IT基础设施运维技术支持合同

1.2合同编号：ITMS2025001

1.3合同签订日期：2025年1月1日

1.4合同有效期：自2025年1月1日至2025年12月31日

1.5合同双方基本信息

1.5.1甲方法定代表人：

1.5.2甲方法人名称：ABC科技有限公司

1.5.3甲方法人注册地址：北京市朝阳区路号

1.5.4乙方法定代表人：

1.5.5乙方法人名称：XYZ信息技术有限公司

1.5.6乙方法人注册地址：北京市海淀区路号

2.运维服务内容

2.1运维范围：包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、安全设备的日常运维管理、故障排除、性能优化等。

2.2运维目标：确保IT基础设施的稳定运行，满足业务需求，提高系统可用性和安全性。

2.3运维标准：符合国家相关标准和行业最佳实践。

2.4运维流程：包括事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等。

2.5运维人员职责：负责IT基础设施的日常监控、故障处理、性能优化等工作。

3.技术支持服务

3.1技术支持范围：包括硬件故障、软件故障、系统性能优化等。

3.2技术支持响应时间：自接到用户报修之日起，1小时内响应。

3.3技术支持服务质量：保证故障解决率不低于95%，用户满意度不低于90%。

3.4技术支持人员资质：具备相关领域的专业知识和实践经验。

3.5技术支持服务流程：包括问题收集、故障诊断、解决方案制定、问题解决等。

4.运维服务费用

4.1运维服务费用总额：人民币伍拾万元整（￥500,000.00）。

4.2运维服务费用支付方式：分三次支付，合同签订后支付30%，中期验收合格后支付50%，合同到期后支付20%。

4.3运维服务费用支付期限：每次支付应在约定的支付期限内完成。

4.4运维服务费用调整机制：根据市场价格变动和运维服务内容调整，经双方协商一致后进行调整。

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