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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025年度企业IT外包与维护服务合作协议

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1合同术语定义

1.2服务范围定义

1.3合作伙伴定义

2.服务内容

2.1IT基础设施维护

2.1.1硬件维护

2.1.2软件维护

2.1.3数据备份与恢复

2.2网络安全

2.3应用支持

2.4技术支持

3.服务级别协议（SLA）

3.1服务响应时间

3.2服务恢复时间

3.3服务可用性

4.合作期限

4.1合同起始日期

4.2合同终止日期

4.3合同续签

5.服务费用

5.1费用结构

5.2费用支付方式

5.3费用调整

6.服务交付

6.1服务交付方式

6.2服务交付地点

6.3服务交付时间

7.质量保证

7.1质量标准

7.2质量检查

7.3质量改进

8.保密条款

8.1保密信息定义

8.2保密义务

8.3保密信息的使用

9.知识产权

9.1知识产权归属

9.2知识产权许可

9.3知识产权保护

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任

10.3违约赔偿

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.合同终止

12.1合同终止条件

12.2合同终止通知

12.3合同终止后果

13.合同修改

13.1合同修改程序

13.2合同修改效力

14.其他条款

14.1合同附件

14.2合同生效

14.3合同解释

第一部分：合同如下：

1.定义和解释

1.1合同术语定义

1.1.1“本合同”指双方就2025年度企业IT外包与维护服务达成的本协议。

1.1.2“服务方”指提供IT外包与维护服务的乙方。

1.1.3“客户方”指接受IT外包与维护服务的甲方。

1.1.4“服务内容”指本合同中约定的IT外包与维护服务具体事项。

1.1.5“服务期限”指本合同约定的服务起始日期至终止日期。

1.2服务范围定义

1.2.1服务方应提供包括但不限于硬件维护、软件维护、网络安全、应用支持和技术支持等服务。

1.2.2硬件维护包括但不限于服务器、工作站、网络设备等硬件设施的故障排除、升级和更换。

1.2.3软件维护包括但不限于操作系统、数据库、应用软件的安装、配置、优化和升级。

1.2.4网络安全包括但不限于防火墙、入侵检测系统、防病毒软件的部署和维护。

1.2.5应用支持包括但不限于用户培训、故障排除、系统优化等。

1.2.6技术支持包括但不限于远程协助、现场支持、定期巡检等。

1.3合作伙伴定义

1.3.1“合作伙伴”指与客户方或服务方有业务往来的第三方。

1.3.2合作伙伴应遵守本合同的相关规定，并承担相应的责任。

2.服务内容

2.1IT基础设施维护

2.1.1硬件维护

2.1.1.1定期检查硬件设施，确保其正常运行。

2.1.1.2及时修复硬件故障，确保硬件设施的正常使用。

2.1.1.3提供硬件升级建议，并根据客户方需求进行硬件升级。

2.1.2软件维护

2.1.2.1定期检查软件运行状况，确保软件的正常使用。

2.1.2.2及时修复软件故障，确保软件功能的正常运行。

2.1.2.3提供软件升级建议，并根据客户方需求进行软件升级。

2.1.3数据备份与恢复

2.1.3.1定期进行数据备份，确保数据安全。

2.1.3.2在数据丢失或损坏时，提供数据恢复服务。

2.2网络安全

2.2.1部署和配置防火墙、入侵检测系统等网络安全设备。

2.2.2定期检查网络安全设备，确保其正常运行。

2.2.3及时修复网络安全漏洞，确保网络安全。

2.3应用支持

2.3.1提供用户培训，帮助用户熟悉和掌握应用软件。

2.3.2及时解决用户在使用应用软件过程中遇到的问题。

2.3.3定期对应用软件进行优化，提高其性能。

2.4技术支持

2.4.1提供远程协助，帮助用户解决技术问题。

2.4.2根据客户方需求，提供现场支持。

2.4.3定期进行系统巡检，确保系统稳定运行。

3.服务级别协议（SLA）

3.1服务响应时间

3.1.1服务方应在接到客户方故障报告后的2小时内响应。

3.1.2对于紧急故障，服务方应在接到报告后的30分钟内响应。

3.2服务恢复时间

3.2.1对于一般故障，服务方应在接到报告后的24小时内恢复服务。

3.2.2对于紧急故障，服务方应在接到报告后的4小时内恢复服务。

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