需求分析方法.ppt

************************************************************************************************************QFDisaprocesswhichcanbecharacterizedas“cascading”downthroughthedevelopmentofamajorsystemtolowerandlowerlevelsofdetail,andhigherandhigherlevelsofspecificity.Italsotieseachstepofthecascadetothosewhichproceededitandthosewhichfollow.Inthissense,QFDtiesinnicelytotheconceptsofHoshinPlanning,anothermajortoolforTotalQualityOwnershipimplementation.******Noticethatnoneoftherequirementsareexpressedasaspecification.ThetreediagramheadingscanbedirectlytranslatedfromtheheadercardsoftheAffinityDiagram.Itmayrequiresomefurtherworktomakesureallofthetopicsarecovered.************竞争产品满足需求水平目前竞争产品满足这项需求的状况如何?从你竞争对手产品那里获得数据可能会有一定难度需要研究调查结果来判断竞争产品的情况.否则，让客户用评价你产品相同的方法来评价竞争对手的产品第63页，共94页，星期日，2025年，2月5日附加的计划矩阵列一个基本的质量格式通常只包含客户排序的重要性，你的产品和竞争产品表现水平的排序.附加的表格可以进行更深层次的评价.对于我们来说，这些只是选择性的第64页，共94页，星期日，2025年，2月5日性能目标目标值竞争基准优先程度技术相关性矩阵技术要求客户需求客户需求和技术要求关联关系目前产品满意状况竞争产品满意状况性能目标性能提高比例卖点原始权重正态原始权重对客户的重要性第65页，共94页，星期日，2025年，2月5日性能目标我们对于用新产品或服务满足这种需求的动力有多大？性能目标值通常用现有性能水平采用的单位来评价这些目标帮助我们分配资源，并进行取舍-不可能把所有环节做得同样优异可以采用VOC来评价理性目标目标也可以根据新技术能力来建立第66页，共94页，星期日，2025年，2月5日性能提高比例目标值竞争基准优先程度技术相关性矩阵技术要求客户需求客户需求和技术要求关联关系目前产品满意状况竞争产品满意状况性能目标性能提高比例卖点原始权重正态原始权重对客户的重要性第67页，共94页，星期日，2025年，2月5日性能提高比例有3种途径来数量化这种提高… 1.提高比例=目标值/现有满意水平 2.提高距离=1+(目标值–现有满意水平) 3.直接说明提高的难度= 1.0=性能没有改善 1.2=一般难度性能的改善1.5=困难性能的改善第68页，共94页，星期日，2025年，2月5日卖点目标值