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2024年网格经理认证考试题库（单选题）

1.加快推进网格化运营就是要适应当前业务结构转型，市场经营从无线业务为主向（）全向发力转型，由销售为主向运营为主转型。

A.CHBV

B.CHCN

C.CHDN

D.CHBN

正确答案:D

解析：CHBN是中国移动的四大市场，包括个人市场（C）、家庭市场（H）、政企市场（B）和新兴市场（N）。网格化运营是一种将市场划分为网格状区域，通过精细化管理和运营来提高市场效率和服务质量的运营模式。在当前业务结构转型的背景下，中国移动需要加快推进网格化运营，以适应市场变化和业务发展的需要。因此，正确答案是D。

2.网格化是一项改革工作，深入推进网格化运营，把握好（）。

A.四要四不要

B.三要四不要

C.三要一不要

D.四要一不要

正确答案:C

解析：网格化运营作为一种改革工作，其核心在于有效管理和优化资源配置。在深入推进网格化运营的过程中，需要把握好关键的原则和要点。选项C“三要一不要”可能代表了网格化运营中的三个关键要素和一个需要避免的问题，这是一种简洁而有效的概括方式，有助于指导和推进网格化运营的深入实施。虽然没有具体的“三要一不要”内容，但从逻辑上推断，C选项符合网格化运营改革工作中需要把握的要点和原则的表述方式。

3.网格是公司基层（），而非一级组织机构，不承担职能管理工作。

A.管理单元

B.销售单元

C.运营单元

D.作战单元

正确答案:D

解析：网格是公司基层作战单元，而非一级组织机构，不承担职能管理工作。这是因为网格是公司基层的运营单元，通常用于划分不同的区域或市场，以便更有效地开展业务和提供服务。它们通常由一些具有特定职责和任务的小组或团队组成，负责执行具体的运营任务，如销售、客户服务、物流等。因此，答案为D，即网格是公司基层的作战单元。

4.网格划分以（）首要划分标准。

A.客户

B.基站

C.街道

D.行政区

正确答案:D

解析：在进行网格划分时，首要考虑的是如何有效地管理和组织区域。行政区作为法定的管理区域，具有明确的边界和层级关系，便于进行统一规划和管理。相比客户、基站和街道，行政区更加稳定，不易受外界因素变动影响，因此更适合作为网格划分的首要标准。所以，选项D是正确的答案。

5.网格客户规模最大不超过（）万。

A.12

B.8

C.15

D.10

正确答案:D

解析：网格客户规模是指一定数量的客户群体中，最大的客户数量上限。根据题目中的描述，最大不超过10万，因此答案为D。

6.网格宽带客户信息点不超过（）万。

A.1

B.2

C.3

D.4

正确答案:D

解析：在网格宽带客户信息的管理中，存在一个普遍的标准或规定，即单个网格内的宽带客户信息点数量不应超过一定的限额。这个限额是根据网络设计、管理效率以及客户服务的便利性等多方面因素综合考虑而设定的。根据常见的行业实践或相关标准，这个限额通常被设定为不超过4万个信息点。因此，选项D是正确的答案。

7.原则上每个网格划分为（）微格。

A.2至3个

B.3至4个

C.4至5个

D.3个

正确答案:B

解析：在网格划分中，每个网格划分为多少个微格取决于具体的应用场景和技术要求。然而，根据常规实践和一般原则，每个网格通常被划分为3至4个微格，这样做可以在保证精度的同时，也兼顾计算效率和资源消耗。因此，选项B“3至4个”是正确的答案。

8.统一网格下的微格，客户规模和收入划分的大小要一致，原则上差异控制在（）以内。

A.5%

B.8%

C.10%

D.15%

正确答案:C

解析：为了保证在统一网格下划分的公平性和合理性，需要将客户规模和收入划分的差异控制在一定范围内，10%是一个较为合理的界限，差异过大可能导致划分不合理，影响后续的分析和决策等工作，而5%可能过于严格，8%相对较为模糊，综合考虑选C较为合适。所以答案选C。

9.负责网络类支撑及需求响应，装维单位考核落地部门是（）。

A.销售拓展部

B.渠道与销售中心

C.客响中心

D.网服中心

正确答案:C

解析：在通信或网络服务行业中，各个部门有其特定的职责。对于网络类的支撑及需求响应，以及装维单位的考核，通常由专门负责客户服务与响应的部门来执行。根据行业常识和组织结构，“客响中心”是负责此类事务的部门，它专注于客户需求响应和服务质量保证，包括对装维单位的考核。因此，选项C“客响中心”是正确的答案。

10.网格经理负责所属片区（）目标的达成。

A.维系

B.拓展

C.销售

D.分配

正确答案:C

解析：网格经理作为一线的管理者，在所属片区内承担着多种职责。针对给定的选项，我们可以逐一进行分析：A.维系：虽然经理需要维护客户关系，但“维系”并不全面概括其主要工作目标。B.拓展：拓展市场是销售活动的一部分，但不是网格经理的主要目标