新媒体运营与营销 课件 2任务二 新媒体舆情监控与管理.pptx

模块三新媒体营销策划、实施跟踪与舆情监控《新媒体营销》

思维导图

新媒体整合营销01目录CONTENTS新媒体营销舆情监控02

项目十新媒体营销舆情监控

项目背景在互联网时代，新媒体极大地促进了人类社会的传播和互动，带给人们传递信息的便捷和自由，也造就了一个全新的舆论环境，网上言论已达到前所未有的活跃度，互联网日益成为社会各阶层利益表达、情感宣泄和思想碰撞的平台，进而产生了巨大的舆论信息，同时也带来了网络舆情的蔓延。网络舆情无时无刻不在更新和变化，如果放任负面舆情不管，长此以往将会影响企业的形象。在此背景下，企业有必要制定相关的新媒体时代网络舆情管控机制。而通过新媒体营销舆情监控分析，可以及时、准确地掌握舆情动态，再通过科学引导网络舆论，来改变舆情动向，从而提升企业声誉及品牌影响等。新媒体舆情监控正是通过帮助企业了解到自身品牌的传播和网友的评论情况，利用这些信息可以有效地帮助企业管理层做出正确决策，降低在决策过程中对产品分析、品牌认知的不确定性和信息的不对称性，从而对企业的舆情导向进行正面引导，维护企业的品牌形象。

新媒体舆情数据收集与分析通过探究学习了解新媒体舆情基本概念及特点、新媒体舆情数据收集工具及其功能，能够进行新媒体舆情数据收集及分析的具体操作，并根据分析结果选择合理的处理方式。研究内容新媒体舆情监控及管理通过探究学习初步地了解新媒体舆情监控系统的工作流程及新媒体舆情管理的内容，形成对新媒体舆情监控、新媒体舆情管理的整体认知，能够掌握新媒体舆情监控的操作过程，根据新媒体舆情监控结果实施正确的新媒体舆情管理措施。

学习目标1.了解新媒体舆情的内涵及特点；2.熟悉新媒体舆情数据收集工具；3.了解新媒体舆情分析策略；4.了解新媒体舆情监控的相关内容；知识目标1.能够完成新媒体舆情数据的收集、分析及处理；2.能够独立使用第三方工具进行新媒体舆情监控；技能目标1.具备实事求是的工作态度，建立严谨的数据分析逻辑思维；2.具备自我实践能力及主动思考问题的意识；3.遵守《中华人民共和国网络安全法》，理性对待网络安全事件。素养目标

任务二新媒体舆情监控与管理

预备知识采集舆情信息清洗、智能研判和加工深度加工和日常监管舆情数据进行公布一、新媒体舆情监控的概述新媒体舆情监控是指通过对新媒体各类信息进行汇集、分类、整合、筛选等技术处理，再对网络热点、动态、网民意见等形成实时统计报表的一个过程。工作流程

预备知识二、新媒体舆情管理（一）做好新媒体舆情预警互联网已成为民众思想文化的集散地和社会舆论的放大器，做好新媒体舆情预警，然后根据舆情民意的趋势研判化解舆情危机。新媒体舆情预警机制包括定位分析、创意策划、传播节点、效果预估及应急预案等。

预备知识（二）建立新媒体舆情工作机制新媒体环境下存在信息传递失真、传递不完全、解读失误等问题，降低了传播效能，不能取得预期的舆论引导效果。这将会给个人、企业或社会造成不利影响。因此可以通过建立新媒体舆情工作机制来正确引导舆论的导向，工作机制主要包括日常舆情通报机制、联席会议机制及长效激励机制。

预备知识（三）完善新媒体舆情管理的制度为了提高新媒体舆情管理的效率，应该完善新媒体舆情管理的制度。制度是规范网民行为的关键。因此作为企业或政府，在进行网络舆情管理前，应该完善管理制度。可以通过建立网络电子平台，收集最新的舆情信息，也可以把舆情管理中心和移动终端练习起来，对其中不法言论的信息进行阻截。

预备知识（四）提升舆情管理者的新媒体素养舆情管理者作为信息传播的意见领袖，其言语和行为的表达都会影响民众对信息的判断。要提升管理者的素养，尤其是管理者的新媒体素养，以此来应对新媒体环境下的种种舆论和危机，这就要求管理者需要放低身架、换位思考。

实施准备1.接受项目任务：接收活页项目任务单“项目十任务2新媒体舆情监控与管理”；2.明确实施目的：了解新媒体舆情监控及管理的基本内容；3.确定实施目标：能够运用相关工具进行新媒体舆情监控，并对监控的结果进行整理、归纳；养成规范整理资料的习惯。4.成立任务小组：按照任务实施需求，建立项目小组，明确小组职责分工；5.准备任务资源：“新浪微热点”的网址（/login.shtml），几组搜索关键词，网络等。

任务实施与分析步骤1：设置关键词组合设置关键词是舆情监控的重要环节，因为后期需要根据这些关键词进行重点监控。在筛选关键词后，会获得与关键词相关的内容。

任务实施与分析步骤2：登录“新浪微热点”，进行内容抓取可以直接百度搜索“新浪微热点”，也可以直接输入网址（/login.shtml）。

任务实施与分析步骤3：在输入栏输入关键词，这里以关键词“西湖龙井”为例，输入后，点击搜索。

任务实施与分析步骤4：监控热度情况根据搜索结果，