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质量管理与监督作业指导书

TOC\o1-2\h\u14174第一章质量管理概述 3

27801.1质量管理基本概念 3

11541.1.1质量的定义 3

4181.1.2质量管理的基本内涵 3

145211.1.3质量管理的基本原则 3

5131.1.4质量管理的历史阶段 4

114391.1.5质量管理的发展趋势 4

25226第二章质量管理体系 4

7611.1.6质量管理体系建立的步骤 5

288261.1.7质量管理体系实施的步骤 5

153861.1.8内部审核的目的 6

227511.1.9内部审核的步骤 6

3958第三章质量策划 6

258341.1.10质量策划的定义 6

228001.1.11质量策划的内涵 7

160101.1.12质量目标设定的原则 7

107591.1.13质量目标分解的方法 7

119701.1.14质量计划编制的依据 7

148921.1.15质量计划编制的内容 8

157601.1.16质量计划编制的方法 8

11054第四章质量保证 8

2331.1.17质量保证的定义 8

210301.1.18质量保证的基本原理 8

73151.1.19质量保证体系框架 9

88471.1.20质量保证体系构建步骤 9

168321.1.21质量策划 9

281401.1.22过程控制 9

134681.1.23检验与试验 10

14471.1.24售后服务 10

20262第五章质量控制 10

309641.1.25全面质量管理（TQM） 10

297191.1.26标准化方法 10

140101.1.27统计质量控制（SQC） 10

147461.1.28质量策划矩阵 11

235041.1.29过程控制图 11

48951.1.30质量改进工具 11

307331.1.31质量控制计划 12

150071.1.32生产过程质量控制 12

104991.1.33质量改进 12

23804第六章质量改进 12

80221.1.34质量改进的内涵 12

272371.1.35质量改进的原则 12

30911.1.36质量改进的基本理念 13

130341.1.37质量改进方法 13

75371.1.38质量改进工具 13

308851.1.39问题背景 13

119991.1.40质量改进措施 14

112921.1.41质量改进成果 14

118601.1.42问题背景 14

278531.1.43质量改进措施 14

23551.1.44质量改进成果 14

30465第七章质量监督 14

177331.1.45定义 14

126371.1.46质量监督的目的 14

201221.1.47质量监督的原则 15

245181.1.48质量监督方法 15

23791.1.49质量监督技巧 15

283051.1.50组织架构 15

282751.1.51制度建设 15

82201.1.52运行机制 15

30178第八章质量风险管理 16

307841.1.53目的与意义 16

231111.1.54识别方法 16

236111.1.55识别步骤 16

296821.1.56质量风险评估 16

212521.1.57质量风险控制 17

16261.1.58风险规避 17

289671.1.59风险降低 17

325141.1.60风险转移 17

52751.1.61风险接受 18

22656第九章质量成本管理 18

307701.1.62质量成本的概念 18

109211.1.63质量成本的构成 18

91011.1.64质量成本分析 19

310261.1.65质量成本控制 19

91541.1.66优化质量成本预算管理 19

72381.1.67加强质量成本核算与监控 19

66711.1.68推行质量成本绩效评价 19

150731.1.69开展质量成本改进活动 19

22868第十章质量管理队伍建设 19

196971.1.70道德素质 19