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管理处维修回访制度_物业经理人

治理处修理回访制度

为了为住（用）户供应完善的效劳，保持楼宇良好如新，特制定如下修理回访制度：

一、对危及住户生命、财产安全的，如消失天花掉批档层，墙裂严峻，灯罩松动，厨柜松动，倾斜，电器外壳带电等问题，立刻赐予处理解决。处理后，一周内回访一次；并视情节轻重必要时实行不断跟踪回访。

二、对影响业主动脉正常生活，正常办公的供水、供电问题，如业主房内无水，无电，在接到通知后，立刻赐予处理解决。

三、房内墙角、天花消失渗水现象，在接到通知后，立刻到现场查明缘由，在两日内赐予推断、处理、解决、修理后的其次天回访一次，如是雨水造成的，在下雨后立刻进展回访一次。

四、业主局部照明消失问题，如日光灯，灯泡不亮时，当天内予以解决，次日回访。

五、局部供水系统消失问题，如卫生间，洗脸盆大小，当天内予以解决。

六、业主的电视收视效果差时，应立刻与有关单位联系，两日内予以解决，次日回访。

七、业主房内墙消失裂缝时，但无危及生命或影响正常生活，可与有关单位联系，三日内予以解决，五日内回访一次，一个月内回访其次次。

八、安装门锁、水龙头，当日安装好或与业主协解决，次日回访。

九、洗菜盆、洗脸盆、座厕或其它管道堵塞或漏水的，当日解决，次日回访。

十、假如需专业修理的家用电器，应准时说时状况，把特地店推举给客户。

十一、修理回访原则是：小事、急事当时或当天解决，若同时的若干急事，应照实向客户通报，协商检查解决时间。一般事情，当天有回音，三天内解决，重大事情三天有回音，七至十五天内解决。对修理后，当时看不出修理效果的，或可能再消失总是的，应进展屡次回访；对修理效果很明显或属正常低值易耗的可进展一次性回访。

XX物业客服中心

2023年10月19日