2025年酒店业会员营销新趋势报告.pdf

2025年酒店业

会员营销新趋势报告

目录

PART1前言

CONTENTPART2会员营销的六大趋势

PART3大咖专访

“会员经济模式的核心是为客户创造价值，

而不是以卖掉产品为目标的交易”。

——罗比·凯尔曼·巴克斯特《会员经济》

O1前言

Foreword

随着全球旅游业的持续复苏与蓬勃发展，酒店行业

正面临着“新常态”的机遇与挑战。2025年，酒店

业市场竞争愈发激烈，消费者对个性化、高品质服

务与体验的需求日益增长，这使得酒店业必须不断

创新，重塑品牌文化以吸引和留住客户。

“新常态”下的机遇与挑战

01会员营销重要性凸显02技术推动会员营销变革

酒店业经过“数字化”与“AI技术”的洗礼，会员营销的渠道也在不断拓展边界，除了传统

会员管理系统不断迭代，酒店针对会员与高潜的线下渠道、前台引流，社交媒体、直播平

会员进行精准营销，并提供量身定制的服务和台、企业微信等线上渠道逐渐成为会员营销的

活动，成为业内关注热点。重要阵地。

借助分析技术与数据平台等工具，酒店可以深酒店可以通过这些渠道与会员保持更紧密的互

入挖掘会员的消费习惯和偏好，从而向其推送动，及时了解会员反馈，并进一步优化服务，

更具吸引力的促销活动和专属优惠，有效提升提升会员体验。

会员的满意度和忠诚度。

O2会员营销的六大趋势

SixMajorTrends

本章内容总结出酒店业会员营销的六大趋势，旨在

帮助酒店从业者更好的制定会员营销策略。

趋势一：会员权益破圈化

近年来，酒店业会员营销呈现出显著的“会员权益破

圈化”趋势，通过不同形态的跨行业合作，如品牌间

积分互通、权益共享等方式，强化酒店会员身份的价

值感，增加异业品牌间会员的相互促进。

趋势一：会员权益破圈化

0102

跨行业合作强化会员价值构建积分商城的良性闭环

酒店与航空公司、餐饮品牌、生活方式品牌等开展的权各大酒店集团也在重申积分商城的价值感，通过丰富积

益互通合作依然是主流趋势，如洲际酒店集团联合海航分商城的内容与玩法，构建从获取积分到兑换积分的良

共创多元文化体验、希尔顿与星巴克中国的跨界联名，性闭环，比如华住会很早就推出积分货币化的概念，会

华住和滴滴出行深度打造“住行”生态圈，锦江集团开员可以用积分直接抵扣房费，金陵酒店集团与万达酒店

展的积分抢兑明星演唱会贵宾席门票、热门电影券、集团近年来也不断迭代积分商城，通过覆盖吃喝娱乐玩

KEEP付费课体验券等，皆是通过会员权益的创新融合，的品类，提升积分的流动性和使用频率，从而拉动收入

为会员提供更丰富的旅行和消费体验，打造双重会员礼增长。

遇和专属玩法，从而实现提升会员的满意度和忠诚度的