得物客服售后处理相关知识测试试卷.docx

得物客服售后处理相关知识测试试卷

1、哪种交易模式没有购物冷静期？（单选）

A：求购订单(正确答案)

B：极速订单

C：跨境订单

D：现货订单

2、得礼卡的有效期是多久?

A：180天(正确答案)

B：90天

C：60天

D：30天

3、预售订单，不支持7天无理由，冷静期是多长时间？

A：平台发货前

B：支付后60分钟内

C：支付后30分钟内

D：支付后24h内(正确答案)

4、用户质疑商品正品且提供得物线上鉴别贴，一线客服应升级工单至至？

A：报告现场管理即可

B：舆情组

C：三线(正确答案)

D：二线

5、用户反馈鞋头有污渍，自己很喜欢这款鞋，想要一双没有有瑕疵的鞋。用户的诉求是什么?

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