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员工顾客意外伤害事故的分类：

A类事故－－顾客事故;

B类事故－－员工事故;

C类事故－－员工顾客意外伤害事故

如何填写员工/顾客意外伤害事故第一时间报告；

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尽量抚慰顾客，表示关心，并尽量为顾客考虑;

在未查明事故原因之前不要承诺给顾客医疗费或其它费用

如果是心脏病突发等特殊疾病，不要挪动顾客，拔打120;

前台顾客效劳经理24小时内再与顾客联系查询病情，表示我们关心顾客，并保持记录;资保部内部紧急事件的信息沟通;资保部内部紧急事件的信息沟通;资保部内部紧急事件的信息沟通;资保部内部紧急事件的信息沟通;资保部内部紧急事件的信息沟通;提问时间;谢谢