处理顾客异议的方法.pptx

处理顾客异议的方法;客户异议;一次失败的推销经历;分析;一次成功的推销经历;分析;对顾客异议的正确认识;异议的成因;一、客户方面的原因

、客户没有真正认识到自己的需要;一、客户方面的原因

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、客户安于现状;一、客户方面的原因

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、客户的偏见和成见;一、客户方面的原因

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、客户有比较固定的购销关系;一、客户方面的原因

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、客户的支付能力;一、客户方面的原因

、客户的自我表现和自我保护意识;一、客户方面的原因

、客户的自我表现和自我保护意识;客户异议的成因;二、推销方面

、推销产品方面的问题;二、推销方面

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、推销企业方面的问题;二、推销方面

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、推销人员方面的问题;客户异议的类型（一）;客户异议的类型（二）;客户异议的类型（二）;客户异议的类型（二）;客户异议的类型（二）;客户异议的类型（二）;客户异议的类型（二）;客户异议类型（三）;客户异议类型（三）;客户异议类型（三）;处理原则;处理顾客异议的时机;、先处理;、先处理;、后处理;、后处理;、延迟处理;、延迟处理;、不处理;、不处理;处理原则（三）;四、处理客户异议的方法与技巧;、反驳处理法（直接否定法）;、反驳处理法;、反驳处理法;案例;、但是处理法（间接法）;案例;分析;、但是处理法;、但是处理法;案例;案例;案例;、利用处理法（转化法）;、利用处理法;案例：;案例：;、补偿处理法（抵消处理法、平衡处理法）;案例;、补偿处理法;案例;、补偿处理法;、询问处理法（提问处理法、追问处理法）;、询问处理法;案例;案例;询问法;五、如何处理价格异议;案例：这样的价格还嫌贵？;案例：你到底想不想买？;案例：我们这里从来不打折？;、迟缓法;、迟缓法;、比较法;、比较法;、价格分摊法（例）;例;“价格分摊”分析：;、转移比较法;“转移比较法”分析;、攻心法;例：;“攻心法”分析;、人质法;“人质法”分析;结语;作业;测试题;１、潜在顾客说产品价格太贵了，你怎么处理？（）;２、潜在顾客觉得竞争对手的产品更好，你怎么处理？（）;３、潜在顾客是其他品牌的忠实用户，他不想再买你的产品，你怎么处理？（）;４、潜在顾客希望参考其他公司的产品资料，你怎么处理？（）;５、潜在顾客提出没有预算，你怎么处理？（）;顾客异议消除