导游基础知识手册排版.pptx

导游基础知识手册排版演讲人：日期：REPORTING

REPORTINGCATALOGUE目录导游基础知识概述旅游地理与历史文化旅游交通与住宿设施旅游景区与景点介绍导游服务技巧与应变能力导游职业素养与法规知识

01导游基础知识概述REPORTING

导游是引导游客游览、解答游客问题、组织游客活动并宣传旅游目的地文化和历史的工作人员。导游的定义导游需为游客提供安全、舒适、有趣的旅游体验，具体包括导游讲解、安排游客行程、带领游客参观景点、解决游客问题和处理突发事件等。导游的职责导游的定义与职责

服务特点导游服务具有服务性、文化性、社会性、涉外性等特点，要求导游具备丰富的知识储备、灵活的服务技巧和良