2025年美发师中级实操考核试卷：美发师实操考核与客户满意度评价试题.docx

2025年美发师中级实操考核试卷：美发师实操考核与客户满意度评价试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、美发工具与设备的使用

要求：正确使用美发工具与设备，确保操作安全，达到美发效果。

1.请列举以下美发工具的名称及用途：

a.电吹风

b.直发器

c.卷发棒

d.发剪

e.发刷

f.发梳

g.发网

h.发蜡

i.发胶

j.发水

2.简述电吹风的使用步骤，包括预热、吹风、冷风等。

3.如何正确使用直发器，以达到理想的直发效果？

4.卷发棒的使用方法有哪些？请列举三种。

5.发剪的使用方法有哪些？请列举三种。

6.发刷在美发过程中的作用是什么？

7.发梳在美发过程中的作用是什么？

8.发网在美发过程中的作用是什么？

9.发蜡和发胶的使用区别是什么？

10.发水在美发过程中的作用是什么？

二、美发技巧与手法

要求：掌握并熟练运用美发技巧与手法，提高美发效果。

1.请列举以下美发技巧的名称及作用：

a.分区剪发

b.梳理剪发

c.短剪

d.长剪

e.梳剪

f.刮剪

g.烫发

h.染发

i.梳理

j.梳顺

2.简述分区剪发的步骤。

3.如何正确进行梳理剪发？

4.短剪和长剪的区别是什么？

5.梳剪和刮剪的区别是什么？

6.烫发和染发的区别是什么？

7.梳理和梳顺的区别是什么？

8.如何正确进行烫发？

9.如何正确进行染发？

10.如何正确进行梳理和梳顺？

三、客户沟通与满意度评价

要求：掌握良好的沟通技巧，提高客户满意度。

1.请列举以下客户沟通技巧的名称及作用：

a.倾听

b.询问

c.表达

d.确认

e.鼓励

f.感谢

g.道歉

h.指导

i.建议改进

j.跟进

2.如何正确进行倾听？

3.如何正确进行询问？

4.如何正确进行表达？

5.如何正确进行确认？

6.如何正确进行鼓励？

7.如何正确进行感谢？

8.如何正确进行道歉？

9.如何正确进行指导？

10.如何正确进行建议改进和跟进？

四、美发产品知识与推荐

要求：了解各类美发产品的特点和适用范围，能够根据客户需求进行合理推荐。

4.请列举以下美发产品的名称、主要成分及其适用人群：

a.发膜

b.护发素

c.洗发水

d.发蜡

e.发胶

f.发干

g.发油

h.发乳

i.发喷雾

j.发泥

五、美发行业法规与职业道德

要求：熟悉美发行业相关法规和职业道德规范，确保美发服务合法合规。

5.请列举以下美发行业法规和职业道德规范的内容：

a.美发师职业资格证书制度

b.美发服务安全操作规程

c.客户隐私保护

d.美发产品安全使用规范

e.美发师仪容仪表规范

f.美发师职业道德准则

g.美发服务合同规范

h.美发师业务范围规范

i.美发师服务收费标准规范

j.美发师继续教育规范

六、客户服务与投诉处理

要求：能够提供优质客户服务，妥善处理客户投诉。

6.请列举以下客户服务与投诉处理的步骤：

a.接待客户

b.了解客户需求

c.提供专业建议

d.实施美发服务

e.检查服务质量

f.收集客户反馈

g.解决客户问题

h.处理客户投诉

i.建立客户关系

j.持续提升服务质量

本次试卷答案如下：

一、美发工具与设备的使用

1.a.电吹风-用于吹干头发，造型。

b.直发器-用于打造直发效果。

c.卷发棒-用于打造卷曲发型。

d.发剪-用于剪发。

e.发刷-用于梳理头发。

f.发梳-用于造型和梳理头发。

g.发网-用于固定头发，防止打结。

h.发蜡-用于增加头发光泽和造型。

i.发胶-用于固定发型。

j.发水-用于护理头发，增加柔顺度。

2.电吹风的使用步骤：

a.预热：打开电吹风，预热至适宜温度。

b.吹风：手持电吹风，从发根向发梢吹干头发。

c.冷风：关闭热风，使用冷风定型。

3.直发器的使用方法：

a.将头发分为小束，夹入直发器。

b.调整直发器温度至适宜。

c.保持直发器固定一段时间，然后取出。

d.重复步骤a-c，直至达到理想直发效果。