销售人员商务礼仪指引.ppt

有“礼〞走遍天下

--销售人员商务礼仪指引

在线学习之二十二

前言销售人员经常要代表公司去拜访客户，是否懂得和运用现代商务活动中的根本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。现向大家介绍一些常用的商务礼仪，希望能够对大家有所帮助。://made.21ask中管网通用业频道

着装礼节人的包装重要吗？非常重要初步印象增加自信成功因素建立信心

人靠衣装这句话永远是对的!职业着装：应该表达沉稳、干练。结合本身的工作性质，需要经常接触客户，就必须在外表上给客户一种专业的感觉。通过选择大方、得体、高雅以及适合自己的服装表达个人魅力。

职业男士如何选择着装颜色：以偏冷色系〔黒、深蓝、灰色系〕为主。整洁的浅色衬衫配以恰当的领带和西装，是不错的见客装扮。款式：以表现成熟、稳重为佳。会见客户：衬衫＋领带＋深色西装外套＋深色鞋袜〔可根据季节适当增加毛衣等〕应防止选择过于休闲和时尚的装扮!

职业女士如何选择着装款式：遵循严谨而不保守、高贵而不华美的原那么。会见客户：首选做工精良、质地上佳的裙套装。饰物：职业女性以佩戴造型简练的项链、胸针或耳环为宜。切忌夸张、浮华的装扮。不宜选择太过于刺眼、艳丽的色彩!×

拜访客户前应做哪些准备工作？

1、通过网站等渠道阅读拜访对象个人和公司的资料，尤其是近期的新闻；2、?明确设定本次拜访要达成的底线目标、中级目标和力争的最高目标；3、?根据上述目标明确谈话的主题和思路；4、?和同去的同事进行分工；5、?出发前检查各项物品是否齐备：电脑、名片、、笔和笔记本、钱包、合同等…6、?选好交通路线，算好时间出发，确保提前5至10分钟到达；7、?出发前与客户通确认一下，以防约会临时发生变化；

和客户见面时要关注哪些商务礼仪1、见面时的介绍介绍顺序——遵从受尊重方有优先了解权的原那么，当由一个认识双方的人介绍时，应遵循这样的顺序：先将公司的同事介绍给客户先将位卑者介绍给位尊者先将年轻者介绍给年长者先将男士介绍给女士先将本公司的同事介绍给来访者注意1：介绍时用国际惯例敬语〔职位和姓名〕。注意2：介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

2、见面时的握手握手顺序——一般遵从受尊重方先伸手，另一方先问候的原那么即应遵循这样的顺序：在长辈与晚辈间，长辈先伸手，晚辈先问候在上级与下级间，上级先伸手，下级先问候在男士与女士间，女士先伸手，男士才能伸手相握与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的顺序特殊情况：在平辈的朋友和平级间，先出手为敬握手的时间——初次见面以3秒钟左右为宜

见面时的握手握手的姿势——掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下——用力要适度，与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手——为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手，但不适用与女性握手时握手的目光——注视对方，不要旁顾他人他物。——目光要做到“散点柔视〞，即应将目光柔和地照在对方的整张脸上，而不是盯着对方的眼睛，两眼的视线可落在对方的鼻间。注意1：握手时，手要洁净、枯燥和温暖。注意2：假设戴手套，先脱手套再握手，切忌戴着手套握手或握完手后擦手。

3、交换名片的礼仪名片不仅仅是自己身份的一个证明它还是所在企业形象的一个缩影外?行无意识地玩弄对方的名片把对方名片放入裤兜里当场在对方名片上写字先于上司向客户递交名片

交换名片的礼仪1、放名片衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，口袋不要因为放置名片而鼓起来；不要将名片放在裤袋里；最稳妥是放在公文包固定的位置；注意：养成一个根本的习惯——会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。

交换名片的礼仪2、递名片〔1〕姿势面带微笑，正视对方，右手夹着名片的右下局部，将名片的正面朝着对方，送到对方胸前。如果是中英文双面，应将对方熟悉的语言那面向上。〔2〕顺序地位低的人先向地位高的人递名片；一般是男性先向女性递名片，但有时出于公务和商务活动的需要，女性可主动向男性递名片；到别处拜访时，上