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市场营销消费者行为知识点梳理及练习题

姓名_________________________地址_______________________________学号______________________

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1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。

2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。

一、选择题

1.消费者购买决策过程包括哪些阶段？

A.认识需求、评估信息、购买决策、购后行为

B.认识需求、收集信息、评估选择、购买决策、购后行为

C.认识需求、评估信息、选择品牌、购买决策、购后行为

D.认识需求、收集信息、评估信息、购买决策、购后行为

2.消费者购买行为受到哪些因素的影响？

A.个人因素、文化因素、社会因素、心理因素

B.个人因素、心理因素、文化因素、社会因素

C.个人因素、文化因素、心理因素、社会因素

D.个人因素、社会因素、心理因素、文化因素

3.产品的哪些属性会影响消费者的购买决策？

A.产品质量、价格、品牌、售后服务

B.价格、品牌、质量、售后服务

C.品牌、价格、质量、售后服务

D.质量、价格、品牌、售后服务

4.品牌忠诚度的形成有哪些原因？

A.产品质量、价格优惠、品牌形象、服务满意度

B.服务满意度、品牌形象、产品质量、价格优惠

C.品牌形象、服务满意度、产品质量、价格优惠

D.价格优惠、品牌形象、服务满意度、产品质量

5.消费者购买决策的类型包括哪些？

A.必需品购买决策、选购品购买决策、特殊品购买决策、非计划购买决策

B.选购品购买决策、必需品购买决策、特殊品购买决策、非计划购买决策

C.必需品购买决策、特殊品购买决策、选购品购买决策、非计划购买决策

D.选购品购买决策、非计划购买决策、特殊品购买决策、必需品购买决策

6.消费者购买行为的理论有哪些？

A.心理因素理论、社会因素理论、文化因素理论、心理动力学理论

B.心理因素理论、文化因素理论、社会因素理论、心理动力学理论

C.社会因素理论、心理因素理论、文化因素理论、心理动力学理论

D.心理动力学理论、社会因素理论、心理因素理论、文化因素理论

7.促销组合的四大要素是什么？

A.产品、价格、渠道、促销

B.价格、渠道、促销、产品

C.促销、渠道、价格、产品

D.产品、促销、渠道、价格

8.广告传播的三大原则是什么？

A.真实性、创意性、针对性

B.针对性、创意性、真实性

C.创意性、真实性、针对性

D.真实性、针对性、创意性

答案及解题思路：

1.答案：B

解题思路：消费者购买决策过程包括认识需求、收集信息、评估选择、购买决策、购后行为五个阶段。

2.答案：A

解题思路：消费者购买行为受到个人因素、文化因素、社会因素、心理因素等多种因素的影响。

3.答案：D

解题思路：产品的质量、价格、品牌、售后服务等属性会影响消费者的购买决策。

4.答案：B

解题思路：品牌忠诚度的形成主要原因是服务满意度、品牌形象、产品质量、价格优惠等因素。

5.答案：A

解题思路：消费者购买决策的类型包括必需品购买决策、选购品购买决策、特殊品购买决策、非计划购买决策。

6.答案：B

解题思路：消费者购买行为的理论包括心理因素理论、文化因素理论、社会因素理论、心理动力学理论。

7.答案：C

解题思路：促销组合的四大要素是促销、渠道、价格、产品。

8.答案：C

解题思路：广告传播的三大原则是创意性、真实性、针对性。

二、判断题

1.消费者购买决策过程完全受个人意志控制。（×）

解题思路：消费者购买决策过程虽然受到个人意志的影响，但同时也受到外部环境、社会文化、经济条件等多方面因素的影响，并非完全受个人意志控制。

2.消费者购买行为只受到产品因素的影响。（×）

解题思路：消费者购买行为受到多种因素的影响，包括产品因素、价格因素、促销因素、个人因素、社会因素等，并非只受到产品因素的影响。

3.产品的品质越高，消费者的购买意愿越强。（√）

解题思路：通常情况下，产品品质越高，消费者对其的满意度越高，购买意愿也越强。

4.消费者购买决策过程中，理性因素占主导地位。（×）

解题思路：消费者购买决策过程中，既有理性因素，也有感性因素。理性因素和感性因素在不同的购买情境下可能占据主导地位。

5.品牌忠诚度越高，消费者的购买转换成本越高。（√）

解题思路：品牌忠诚度越高，消费者对品牌的信任度越高，购买转换成本（即更换品牌所带来的成本）也越高。