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服务品牌管理要求审核工具.pdfVIP

服务品牌管理要求审核工具.pdf

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    T/XXXXXXX—XXXX

    D

    D

    附录D

    （规范性）

    服务品牌管理要求审核工具

    表D.1给出了服务品牌不同管理要求的成熟度等级所包含的内容。

    表D.2给出了服务品牌管理中不同管理要求中各成熟度的对应的分值。

    表D.1服务品牌管理成熟度等级描述及对应分值

    评价项目成熟度等级划分与描述

    评价内容一级二级三级四级五级

    分值成熟度成熟度成熟度成熟度成熟度

    在满足第在满足

    三级要求第四级

    的基础上要求的

    还满足以基础上

    a)旅客满意度；

    下要求：还满足

    管理目标以下要

    处于行业求：

    平均水管理目

    平，且动标处于

    在满足

    在满足第态地确定行业较

    第一级

    二级要求和保持了高水

    要求的

    的基础上管理目标平。

    基础上

    还满足以与企业方其中

    5.1管

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