2025年电信服务公约 .pdfVIP

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

电信服务公约

第一部分：综述

本公约旨在确保消费者在使用电信服务时能够得到合理的保护和服务，提高电信服务

质量，维护电信行业的公正和公平竞争，加强消费者权益保护机制，促进社会和谐与进

步。

第二部分：服务规范

1.电信企业应在其营业厅、网站等公开场合明示其服务内容、价格、收费标准及有

关优惠活动等信息，并负责解答消费者的咨询和疑问。

2.电信企业应妥善处理消费者服务投诉及各类纠纷，及时向消费者回应投诉、处理

结果，保障消费者合法权益不受侵犯。

3.电信企业不得以不清楚、不明确、不准确的方式宣传和促销其服务和产品。

4.电信企业应当确保提供的产品和服务质量，并及时修复和恢复出现的服务故障，

减少造成消费者损失和不便。

5.电信企业应当保障消费者的隐私权，不得非法收集、使用、泄露消费者个人信

息。

6.电信企业应当履行相应法律、法规和约定，确保消费者的通信秘密不被泄露和侵

犯。

7.电信企业应当为消费者提供多种服务选择，如电话、短信、电子邮件、互联网等，

以满足消费者的不同需求。

8.电信企业应当加强员工培训，提高其服务水平和素质，以提供更好的服务。

第三部分：费用和支付

1.电信企业应当严格按照国家有关规定和标准，公正、合理、透明的计算、收取和

通知费用。

2.电信企业应当在产品和服务促销及收费的过程中注明产品和服务的价格及具体标

准，并遵守价格公示、告知、通知等有关规定。

3.电信企业收费应当有明确证据，电信企业应当保留所有有关的记录，并提供给有

关部门的审查。

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

4.电信企业收费应当采取预先收取、后续结算的方式，保障消费者权益，防止因不

当收取而损害消费者合法权益。

5.消费者应当准确、及时地结清其应缴纳的通信费用。

第四部分：合同与责任

1.电信企业应当依法尊重和保障消费者合法权益，签订公正、合法的合同与消费者，

以明确责任和义务。合同的内容和书面形式应当简明清晰，明确约定的服务、收费标准、

承诺服务的范围、标准和时间。

2.电信服务合同应当明确约定服务提供时间、提供方式、服务内容和质量、费用、

保密等重要事项。当服务内容及质量发生变化或存在故障时，电信企业应当及时告知消费

者，并依据合同约定妥善处理。

3.当电信企业未能按照合同约定提供服务或存在故障时，应当承担相应的赔偿责

任。

1.电信企业违反本公约或其他法律法规的规定，造成消费者损失的，应当承担相应

的法律责任。

2.电信企业在涉及消费者利益的服务和产品宣传、交易和合同中存在虚假宣传、欺

诈消费者等违法行为的，应当承担相应的法律责任。

3.对于严重违法违规行为的电信企业，将被吊销相关电信经营许可证，承担相应的

法律责任。

第六部分：监督机制

1.各级政府和相关部门应当加强对电信企业的监督和管理，负责解决消费者投诉和

维护消费者权益。

2.消费者可以向政府、电信企业和相关部门投诉和反映不符合本公约的问题，利用

投诉渠道维护自身合法权益。

3.政府和相关部门应当通过制定法规、规章制度和行业标准，对电信服务的质量、

服务价格和费用等方面进行有效监督和管理，维护消