原创力文档- 1、本文档共20页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
ICS35.110
CCSL78
12
天津市地方标准
DB12/T1276—2023
电子政务云平台服务质量评价规范
Specificationforevaluatingtheservicequalityofe-Governmentcloudplatform
2023-12-14发布2024-01-15实施
天津市市场监督管理委员会发布
目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4缩略语1
5评价指标1
6评价等级计算方法2
7评价周期2
附录A（规范性）电子政务云平台服务质量评价细则3
参考文献18
电子政务云平台服务质量评价规范
1范围
本文件规定了电子政务云平台服务质量评价的评价指标、评价等级计算方法、评价周期、评价细则。
本文件适用于电子政务云平台服务质量评价工作。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T22239-2019信息安全技术网络安全等级保护基本要求
GB/T32400-2015信息技术云计算概览与词汇
GB/T34077.1-2017基于云计算的电子政务公共平台管理规范第1部分:服务质量评估
GW0013-2017政务云安全要求
GW0103-2011国家电子政务外网安全等级保护基本要求
GW0205-2014国家电子政务外网跨网数据安全交换技术要求与实施指南
3术语和定义
GB/T32400-2015、GW0013-2017界定的术语和定义适用于本文件。
4缩略语
下列缩略语适用于本文件。
API：应用程序编程接口（ApplicationProgrammingInterface）
CPU：中央处理器（centralProcessingUnit）
IP：互联网协议（InternetProtocol）
IPv4：互联网协议第四版（InternetProtocolversion4）
IPv6：互联网协议第六版（InternetProtocolversion6）
IOPS：每秒进行读写操作的次数（Input/OutputOperationsPerSecond）
VPN：虚拟专用网（VirtualPrivateNetwork）
5评价指标
5.1一级指标
政务云平台服务质量评价的一级指标共3项：服务支持能力、服务运行质量、服务满意度构成。
5.2二级指标
5.2.1服务支持能力二级指标共8项：计算资源服务支持、存储资源服务支持、网络资源服务支持、
基础软件部署支持、迁移配合支持、技术保障支持、人员保障支持、云安全服务支持。
5.2.2服务运行质量二级指标共8项：计算资源服务运行质量、存储资源服务运行质量、网络资源服
务运行质量、基础软件部署支持质量、迁移配合质量、技术保障质量、人员保障质量、云安全运行质量。
5.2.3服务满意度二级指标共4项：服务管理、服务响应、服务效率、服务便捷。
5.3评价细则
评价细则应符合附录A。
6评价等级计算方法
按照附录A，对各项指标进行评分，按照以下公式（1）得出总得分分值，总得分对照表1确定服
务质量评价等级，其中，A级为最高级，E级为最低级。
=1
文档评论（0）