二零二五年度IT运维服务与维护合同范本.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五年度IT运维服务与维护合同范本

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称及全称

1.2双方法定代表人及联系方式

1.3双方地址及邮编

2.合同签订时间及地点

3.合同期限

3.1服务起始时间

3.2服务结束时间

4.运维服务内容

4.1系统监控

4.1.1监控对象及指标

4.1.2监控方式及频率

4.1.3异常处理流程

4.2系统故障处理

4.2.1故障响应时间

4.2.2故障处理流程

4.2.3故障修复时间

4.3系统优化及升级

4.3.1优化内容

4.3.2升级内容

4.3.3升级频率

5.技术支持

5.1技术支持范围

5.2技术支持方式

5.3技术支持响应时间

6.数据备份与恢复

6.1数据备份频率

6.2数据备份方式

6.3数据恢复流程

7.系统安全

7.1安全策略

7.2安全漏洞修复

7.3安全事件应急处理

8.服务费用及支付方式

8.1服务费用总额

8.2费用支付方式

8.3费用支付时间

9.合同变更及终止

9.1合同变更流程

9.2合同终止条件

9.3合同终止流程

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

12.法律适用

13.合同生效及终止

13.1合同生效条件

13.2合同终止条件

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称及全称

甲方：科技有限公司

乙方：信息技术有限公司

1.2双方法定代表人及联系方式

甲方法定代表人：

联系方式乙方法定代表人：

联系方式1.3双方地址及邮编

甲方地址：省市区街道号

邮编：

乙方地址：省市区街道号

邮编：

2.合同签订时间及地点

合同签订时间：2025年1月1日

合同签订地点：省市区街道号

3.合同期限

3.1服务起始时间：2025年1月2日

3.2服务结束时间：2026年1月1日

4.运维服务内容

4.1系统监控

4.1.1监控对象及指标

监控对象：甲方所有IT系统

监控指标：CPU利用率、内存利用率、磁盘利用率、网络流量、系统运行状态等

4.1.2监控方式及频率

监控方式：采用第三方监控系统进行实时监控

监控频率：每5分钟自动采集一次数据

4.1.3异常处理流程

异常发现：监控系统实时检测到异常情况

异常通知：通过短信、邮件等方式通知甲方相关人员

异常处理：甲方收到通知后，在30分钟内进行响应和处理

4.2系统故障处理

4.2.1故障响应时间

故障响应时间：自接到故障通知起，30分钟内到达现场

4.2.2故障处理流程

故障报告：乙方接到故障通知后，立即向甲方报告故障情况

故障排查：乙方根据故障现象进行排查，找出故障原因

故障修复：乙方根据故障原因进行修复，确保系统恢复正常运行

4.2.3故障修复时间

故障修复时间：自故障确认起，24小时内完成修复

4.3系统优化及升级

4.3.1优化内容

优化内容：根据甲方需求，对系统进行性能优化、功能升级等

4.3.2升级内容

升级内容：根据甲方需求，对系统进行版本升级、补丁安装等

4.3.3升级频率

升级频率：每年至少进行一次系统升级

5.技术支持

5.1技术支持范围

技术支持范围：甲方所有IT系统相关问题

5.2技术支持方式

技术支持方式：电话、邮件、远程协助等

5.3技术支持响应时间

技术支持响应时间：自接到技术支持请求起，2小时内进行响应

6.数据备份与恢复

6.1数据备份频率

数据备份频率：每天进行一次全量备份，每小时进行一次增量备份

6.2数据备份方式

数据备份方式：采用磁盘阵列进行数据备份

6.3数据恢复流程

数据恢复流程：根据甲方需求，乙方提供数据恢复服务，确保数据完整性

8.服务费用及支付方式

8.1服务费用总额

服务费用总额：人民币壹拾万元整（￥100,000.00）

8.2费用支付方式

费用支付方式：甲方应在合同生效后5个工作日内，向乙方支付首期服务费用人民币伍万元整（￥50,000.00），剩余服务费用按季度支付，每个季度末支付下季度服务费用人民币伍万元整（￥50,000.00）。

8.3费用支付时间

费用支付时间：每个季度的一个工作日为支付时间，如遇法定节假日则顺延至下一个工作日。

9.合同变更及终止

9.1合同变更流程

合同变更