如何做好美容院店长.ppt

怎样做好美容院店长;美容院的管理要出效益，必需从店长抓起，店长是一种店的灵魂，是领头羊，店长的工作才能及指导才能，直接影响整个美容院的业绩。店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运行状况，全力贯彻执行企业的经营方针。执行企业的品牌方略，全力发挥店长的职能;;店长的职位描绘;店长的角色;店长的八大角色;企业代理人：形象代言，实行店铺的方案等。

培育者：培训方向，培训形式，培训的观念与态度。

情报搜集者：市场商品情报，竞争对手动态情报，商圈情报，客户

情报等。

调整者：商铺经营管理活动，管理现金与存货补齐等。

传达着：上传下达。

活动者：参与销售等工作并且比基层更杰出。

保全者：保全货品、设备、装修、优秀员工等。

管理者：组织、方案、执行、沟通、部属培育、自我革新、动机赋予

才能等。;店长存在的必要性;;1．理解品牌的经营方针，根据品牌的特色和风格执行销售方略。

2．遵守企业各项规定，执行上级指示，完毕企业下达任务。

3．负责管理专柜的平常工作，监视考核导购的工作体现，及时反应员工动态，并对导购进展培训。

4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的精确无误。

5．负责店铺内货品补齐，商品陈列。

6．协助主管处理与改善专柜运作的问题。

7．协助主管与所在商场的沟通与协调。

8．定期按规定提供周围品牌在商场的公关推广活动。

9．理解周围品牌销售状况，登记并提供每天店内客流量资料。

10．激发导购工作热情，调整货场购物气氛。;工作概要;一.职务描绘;二.平常管理;(1)主持每天例会，针对出现的问题及时处理，协助店员到达目的以及提高店员的技术和销售才能；

(2)定期参与企业有关会议，理解企业近期经营方向，并贯彻贯彻企业近期出台文献及规章制度。

(3)协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定期对出入账单进展审核。

(4)每周一将本店上周工作总结提交企业存档，每月提出一两项合理化提议上报企业。

(5)每月例会向总经理汇报本店经营及人事管理状况。

(6)每月底30日前协助企业制定本店次月销售/效劳方案。

(7)做好店内仓库盘点，合理库存工作及时申购所需物资；

(8)从自我做起，严格遵守企业规章制度，并公平公正的执行规章制度，协调美容师之间的关系，维持良好的纪律;〔1〕人员管理

(a)制定每月排班表，监视员工平常考勤，合理安排员工加班，如有违反考勤规定按制度处分。

〔b〕严格规定美容师上岗原则，严厉工作纪律，对员工的工作体现、仪容仪表及卫生状况进展检查和监视，并现场打分，如有问题当场纠正。

〔c〕做好美容师的思想工作、定期沟通理解员工思想、工作、生活等状况，广泛听取美容师的意见、提议，不停改善工作，充足调动美容师的积极性；

〔2〕团体建立

(a)指导并提高美容师的专业、技术、及仪器的功能和操作措施。

(b)协助制定企业年度培训目的和周度、月度、季度培训方案根据员工对培训的安排意见，提出提议。

(c)负责对本店人员进展多种形式的考核，成绩的评估，理解员工缺乏之处，并根据实际考核状况，报培训老师，制定培训方案。

(d)对新进员工根据专业纯熟程度，分别进展店内或安排强化培训，提高员工技能，缩短上岗时间。

(e)培养、推荐优秀员工，月引进新员工2名，部门美容师流失一年不超过2人;对上应履行之义务;对下应行使之权利;(1)老客户管理

(a)每天每位员工保证有4-7位顾客进店，每月到店率达80%每人每月到店3次做护理。

(b)做好对顾客资料的管理，听取顾客的意见，理解其需求，对效果，专业及效劳与否满意，进步顾客忠诚度减少流失率，客户流失每月不超过1人。

(c)业绩与消耗管理：每位美容师每月业绩不低于企业业绩目的20%

(d)客户生日、效果、满意度，跟进及时提出方案并执行

(e)顾客投诉管理，及时做出针对性的调整方案，安抚顾客。视情节严重性可上报品牌经理。

(2)新客户开发

(a)做好销售征询工作，不停进步业务程度和效劳程度，进步顾客消费机率，增长新客，新客成交达80%

(b)每月至少增长5名新客;三.销售任务;四.业务工作;五.人员管理;六.培训支持;七.任职资格;店长的六大才能;店长工作岗位时间;店长应具有的才能