物业公司企业文化手册.docVIP

“企业文化手册”教学培训大纲

一、题目：

《爱的家园》——我们想要的企业文化

二、教学目的：

整篇手册主要阐述了两个字“”与“爱”；通过这两种理念的学习找到公司发展的方向，指导我们的工作。

三、教学重点：

使命核心价值观企业精神经营理念及原则

四、教学难点：

以“规”与“爱”的结合来指导工作实践，使公司的工作在同行业中达到一个新的高度，并形成一个自己的特色。

五、教学内容：（另附）

六、教学实践的安排：

（一）利用半月会和月会的时间，由内部讲师团成员对执行主任进行培训。

（二）利用各项目的每周例会时间由执行主任对本项目员工进行培训。

（三）持续的不定期抽查考核。

七、教师（包括教学内容的分工）：

由公司内部讲师团成员

八、考核：

试卷的标准答案、评分标准（另）

九、学习的跟踪：

由驻场人员一并负责。

第一章企业概况——解读及教学点

一、成立时间：

成立于2015年8月，涉外物业管理物业加盟管理经过多年的实践与摸索，逐步形成了一套较为成熟、完备、可操作性强、并契合苏州地区物业管理实际情况及特点的管理模式。

二、发展过程：

我公司在社会各界的关心和支持下，在2015获得‘五星级’物业管理企业。

三、管理、服务的类型：

我司管理的物业类型众多，、普通小区、老新村、写字楼、商业大夏、度假区、大型停车场、学校、厂房及政府机关等，并竭诚为其提供秩序维护、保洁、绿化、客服及工程维修等各项专业服务。

四、组织架构：

组织架构设为一办一部及各物管处，分别为：总经办、、品质管理部及各物业管理处。

五、公司的内部管理：

狠抓内部管理，明确各相关岗位职责和工作实施流程，提升了工作效率及工作质量，并按照管理观念现代化、管理方式程序化、管理组织网络化、管理手段现代化的要求，建立并健全了一整套极具特色且高度契合实际需要的物业管理与服务实施体系，形成了“爱”与“规”并举的企业特色。

第二章管理理念——解读及教学点

第一节愿景

一、什么是愿景：

愿景是我们前进的方向，是指引我们的航灯，是我们共同的目标，是我们心手相牵的成功画面。

二、我们的愿景：

凭借超值服务成为一流的物业管理品牌。

三、怎样成为一流物业管理品牌：

1、一流物业管理品牌是我们永金人共同的追求与承诺！我们将竭诚为客户提供高性价比超值服务。

2、不断积累良好口碑，旨在成为行业标杆；对物业管理的实质有着明晰深刻的体察，坚持走“精细化”路线，力求将管理与服务水准做到业内平均标准之上，成为专业中的专业，以此为内核精心打造出一支高度职业化的管理团队，力争成就业内一流品牌。

第二节使命

一、什么是使命：

使命是我们独特的意义和贡献，是我们存在的价值，是我们为这个社会所做出的值得骄傲和自豪的成就。

二、我们的使命：

为客户送上感动服务，为员工营造爱的家园。

1、怎样为客户送上感动服务：格兰人秉承“客户不是上帝，是亲人”的指导思想，相信只有将心比心，与客户切实保持真诚贴心地沟通与互动，自身才能够有更大的突破和发展空间。客户在“格兰物业”得到的不仅是满意的产品和服务，更重要的是自身品位与价值的提升。“格兰”为客户们创造的，不仅仅是一项服务指标，一种管理方式，更是一份发自内心的踏实和感动！

2、怎样为员工营造爱的家园：“格兰物业”以重视社会责任、工作责任及家庭责任，强

b、容易的事情坚持做下去，就是不容易。

c、要深刻的认识到所从事的是服务行业，一个需要兢兢业业、需要高度细致用心的工作，唯有坚持才能做到最好。

第二节企业精神

纤夫精神——坚韧不拔全力以赴百折不挠

坚韧不拔：

伟大的成功源自于坚韧的执着。坚韧需要你发自内心的热爱，不断的自我鞭策。只有坚持不懈，才能创造辉煌成就！

二、全力以赴：

1、纤夫在拖行的过程中，必齐心协力，全情投入，所有的劲儿往一处使，才能逆流而上。

2、心无旁骛、专心致志，则事业必成。

3、松松垮垮、左顾右盼，则一无所成。

4、全力以赴的精神，代表我们对工作高度的重视，代表我们对完成工作的坚定决心。

三、百折不挠：

1、人生总有挑战，不焦急、不止息、不气馁、不放弃，是为百折不挠。

2、遇到挑战的时候，要展现果敢和坚强的生活态度，称为“外刚”。

3、当独处时，宁静与慎独的人生境界，称为“内柔”。

4、具备此精神，才能最终成就自我！

第四章经营之道——解读及教学点

第一节我们的经营哲学

一、什么是经营哲学：

经营哲学是从事生产经营活动的基本指导思想，由一系列的观念组成的。无论是否已经认识到、自觉或不自觉，客观上都存在着自己的经营思想。

二、永金物业经营理念：

诚信为本成本领先持续精进执着坚韧

诚信为本：经营要诚信职业道德的全部，以公司形象和切身利益为基石，以职业操守、言行一致为诚信准绳。

2、成本领先：经营要提高管理的品质，彻