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客户满意度评估及市场反馈汇总表

序号

客户满意度评分

市场反馈内容

改进措施建议

负责人

日期

1

2

3

4

5

表格说明：

1.客户满意度评分：根据110分的评分标准进行填写，1分表示非常不满意，10分表示非常满意。

2.市场反馈内容：客户反馈的具体问题和改进意见。

3.改进措施建议：针对客户反馈的问题，提出具体的改进措施建议。

4.负责人：负责跟进并改进客户反馈的相关负责人。

5.日期：记录反馈及改进措施的时间。

客户编号

评价时间

满意度评分(110)

主要评价点

具体反馈

改进措施

预期改进效果

跟进人

跟进日期

表格说明：

1.客户编号：用于唯一标识客户的编号。

2.评价时间：客户进行评价的具体日期。

3.满意度评分：客户对产品或服务的满意程度评分，评分范围为1至10分，1分表示非常不满意，10分表示非常满意。

4.主要评价点：客户反馈中涉及的主要产品或服务方面。

5.具体反馈：客户对产品或服务的具体意见和建议。

6.改进措施：针对客户反馈的具体问题，提出的改进措施。

7.预期改进效果：实施改进措施后预计达到的效果。

8.跟进人：负责跟进和落实改进措施的工作人员。

9.跟进日期：跟进工作的具体日期。

评价周期

客户群分类

满意度评分

不满意原因

改进建议

负责部门

预计改进期限

表格说明：

1.评价周期：填写进行满意度调查的特定时间段，如月度、季度或年度。

2.客户群分类：区分不同的客户群体，例如新客户、老客户、企业用户等。

3.满意度评分：客户的总体满意度评分，范围通常为1（非常不满意）至10（非常满意）。

4.不满意原因：记录导致客户不满意的各项具体原因。

5.改进建议：基于不满意原因，提出的具体改进措施和建议。

6.负责部门：负责实施改进措施的相关部门。

7.预计改进期限：预计完成改进措施的时间范围。