2024年蒸压加气混凝土砌块质量保证与售后服务协议.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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PERSONAL

2024年蒸压加气混凝土砌块质量保证与售后服务协议

本合同目录一览

第一条定义与术语解释

1.1蒸压加气混凝土砌块

1.2质量保证

1.3售后服务

1.4协议

第二条质量保证

2.1产品标准

2.2产品质量检验

2.3质量问题处理

第三条售后服务

3.1服务内容

3.2服务响应时间

3.3服务处理结果

第四条产品质量承诺

4.1产品合格率

4.2产品性能指标

4.3产品使用寿命

第五条质量保证期限

5.1保证期限

5.2保证期限的计算方式

5.3保证期限的延长

第六条质量保证措施

6.1生产过程控制

6.2质量检测设备

6.3质量培训与教育

第七条售后服务措施

7.1服务渠道

7.2服务

7.3服务网络建设

第八条质量问题处理流程

8.1问题反馈

8.2问题核实

8.3问题解决

第九条双方责任与义务

9.1甲方责任与义务

9.2乙方责任与义务

第十条违约责任

10.1甲方违约责任

10.2乙方违约责任

第十一条争议解决

11.1协商解决

11.2调解解决

11.3仲裁解决

第十二条合同的生效、变更与解除

12.1合同生效条件

12.2合同变更

12.3合同解除

第十三条合同的履行地点与方式

13.1履行地点

13.2履行方式

第十四条其他约定

14.1保密条款

14.2知识产权保护

14.3法律法规遵守

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.2质量保证是指甲方对乙方提供的产品在规定的保证期限内，按照本协议约定的质量标准和相关法律法规的要求，承担产品质量问题的修复、更换或者赔偿等义务。

1.3售后服务是指在本协议有效期内，乙方对甲方在使用过程中遇到的产品质量问题或者使用咨询提供及时、有效的技术支持和帮助。

第二条质量保证

2.1产品标准

（1）产品应符合国家、行业和地方的相关标准规定，如《蒸压加气混凝土砌块》（GB/T119682006）等。

（2）产品的尺寸、外观、密度、抗压强度等性能指标应满足双方约定的技术要求。具体指标详见附件一。

2.2产品质量检验

（1）乙方应建立健全产品质量检验制度，确保出厂的产品符合本协议约定的产品质量标准。

（2）甲方对收到的产品有权进行检验，如发现产品质量问题，应及时通知乙方。乙方应在接到通知后7个工作日内，根据具体情况采取相应的措施。

2.3质量问题处理

（1）乙方在接到甲方质量问题反馈后，应在24小时内响应，并根据实际情况提供技术支持或者派员现场处理。

（2）对于确属产品质量问题导致的损坏或者损失，乙方应在接到通知后7个工作日内负责免费更换、修复或者赔偿。

第三条售后服务

3.1服务内容

（1）乙方提供产品的使用培训和技术指导，确保甲方正确、高效地使用产品。

（2）乙方提供产品的维护、维修、更换等售后服务。

3.2服务响应时间

（1）乙方接到甲方服务需求后，应在24小时内响应，并根据实际情况提供服务。

（2）对于紧急服务需求，乙方应在4小时内派员到达现场进行处理。

3.3服务处理结果

（1）乙方应确保服务质量，如甲方对服务质量有异议，乙方应及时采取措施予以改进。

（2）乙方应建立客户档案，记录甲方在使用过程中遇到的问题及处理结果，以便持续改进产品和服务。

第四条产品质量承诺

4.1产品合格率

乙方承诺本协议项下的产品合格率不低于98%。

4.2产品性能指标

乙方承诺本协议项下的产品性能指标符合国家、行业和地方的相关标准规定。

4.3产品使用寿命

乙方承诺本协议项下的产品在正常使用、维护和保养条件下，使用寿命不低于年。

第五条质量保证期限

5.1保证期限

本协议项下的产品质量保证期限为自产品交付之日起一年。

5.2保证期限的计算方式

保证期限自产品交付之日起计算，以甲方签收的货物清单为准。

5.3保证期限的延长

如乙方在保证期限内对产品质量问题进行了及时、有效的处理，甲方可以根据实际情况书面申请延长保证期限，乙方应予以考虑。

第六条质量保证措施

6.1生产过程控制

乙方应建立健全生产过程质量控制体系，确保生产过程符合相关标准要求。

6.2质量检测设备

乙方应配备先进的质量检测设备，定期进行产品质量检测，确保产品质量稳定。

6.3质量培训与教育

乙方应对员工进行质量培训与教育，提高员工的质量意识和技能水平。

第八条质量问题处理流程

8.1问题反馈

甲方在使用过程中发现产品存在质量问题，应在第一时间通