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电话客服10月优秀个人总结范

文

工作汇报/工作计划/客服工作总结

ExcellentpersonalsummaryoftelephonecustomerserviceinOctober

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-012203

工作总结|WORKSUMMARY

客服工作总结

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客服工作总结

电话客服10月优秀个人总结范文

总结简介：本客服工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

时间老人的脚步总是那样匆匆而过，从试营业开始，到现在我们的服务工作

有积极的一面，也存在着种种不足的地方。但请相信，随着我们的努力和摸索，

不成熟的终将成熟，不完善的终会完善。为了我们能更好地进步，现试总结如下。

当然，个人观点难免考虑不周，您提出宝贵的意见或建议，我们将万分感谢。

服务顾客，以顾客为中心，说起来一点都不难，但在实践中其实是一项很琐

碎的工作，这需要很大的耐心和毅力才能完成，并将其做到。顾客是一个很庞大

的群体。他们不分其社会地位高低，收入之差别，性格之好坏，甚至不论其是否

选择消费，但凡进了店门，那都是我们需要服务的对象，不可有丝毫的怠慢。

总的来讲，客服部所有同事对工作都是很认真的，至少对待顾客都能像面对

自己的朋友一样，做到真心耐心细心，如果真的不幸遇到了那种特别“挑刺”的顾

客，也能按捺住自己的脾气，尽量心平气和的进行解释，努力将问题解决。

记得国庆期间，凡在超市消费满一定数额，就会有赠品相送，而且根据消费

数额的不同，赠品也会有不同的区分。有一天下午，一位老年顾客消费完毕，凭

小票准备到服务台领取赠品，但很不巧赠品已经发放完毕，实在是无法为其兑现。

尽管同事努力的解释，但该顾客依旧不依不饶，当场将购物小票撕成粉末，并扬

言我们超市都是骗子，以后再也不到这里消费了。面对顾客的刁难，客服部所有

人在内心好笑的同时，也感觉自己十分委屈，但我们还是没有多说一句话，只是

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静静地看着那位顾客离开，然后继续自己的工作。我不知道这样的处理是不是恰

当，但至少我们没有让矛盾升级，没有影响到超市的正常营业。

经过了二十五天的工作实践，现在来谈一谈我们所做的一些不足的地方。第

一时间观念。工作过程中，无论吃饭，还是上卫生间都应该更注重时间观念，不

能放任自流，应该保持一个比较合理的频率和时长;

第二工作礼仪。虽然三米微笑原则大家落实的都很不错，但是当面对顾客的

时候，我们能说一些例如：您好，光临，请慢走等这样的接待语言，我想作为一

个顾客的心理一定会舒服很多吧!

第三总结经验。面对工作，每个人都会有自己的想法，如果可以增加些交流，

集思广益，不知道会不会让我们做得更好一些呢?

第四勇于创新。工作中，我们应该更积极地发挥自己的主观能动性，有任何

的好建议，好点子都该勇敢的说出来，大家一起讨论看有没有实践的价值，如果

有价值，肯定能让我们的工作更上一层楼。

此以上只是目前的一些想法，个人觉得还略微有些不成熟，但凡事开头难，

相信只要认真观察，工作中还会发现大大小小的问题，届时定会以