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摘要
如今，多样化的社交媒体平台打破了时间与空间的限制，让企业得以直接与消
费者进行信息传递，极大地节约了企业的宣传成本。然而，企业危机发生时，社交
媒体传播速度快、范围广、信息保存度久，难以被清除等特点，也加大了企业危机
管理的难度。如何合理运用社交媒体和危机沟通策略来减少企业与消费者之间的
信息不对称，维系信任关系，是企业发展的重要课题，也是提升行业声誉的重要举
措。
本研究选取了以美国乳制品巨头雅培公司“细菌污染”事件在推特发布的危机
沟通推文作为研究对象，从跨学科视角出发，将语言学的评
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