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IT软件技术支持与维护服务协议

合同编号：________________

甲方（服务提供方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（服务接受方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：________________

第一章协议概述

第一条协议背景

1.1本协议旨在明确甲方为乙方提供IT软件技术支持与维护服务的权利、义务和责任，保障双方的合作顺利进行。

1.2双方在平等互利的基础上，经友好协商达成本协议。

第二条协议标的

2.1本协议的标的是甲方为乙方提供的IT软件技术支持与维护服务。

2.2甲方承诺按照本协议约定，为乙方提供优质、高效的IT软件技术支持与维护服务。

第三条服务内容

3.1甲方应提供以下服务：

3.1.1定期检查软件系统的运行状况，保证系统稳定运行。

3.1.2及时处理软件系统故障，保障乙方业务正常进行。

3.1.3提供软件升级、优化及扩展服务。

3.1.4提供必要的培训和技术指导。

3.1.5定期进行系统安全检查，防范潜在的安全风险。

3.2乙方应按照甲方的要求提供必要的信息和数据，配合甲方完成服务。

第四条服务期限

4.1本协议的有效期为______年，自双方签字盖章之日起生效。

4.2协议期满后，如双方无异议，本协议自动续签一年。

第五条服务费用

5.1乙方应按照本协议约定支付服务费用。

5.2服务费用包括但不限于：

5.2.1基础服务费：______元/月。

5.2.2故障处理费：______元/次。

5.2.3培训费：______元/人/次。

5.3双方应根据实际情况，协商确定具体的服务费用。

第二章服务标准

第六条服务质量

6.1甲方提供的IT软件技术支持与维护服务应达到行业标准。

6.2甲方应保证在接到乙方故障报告后，在______小时内响应并提供解决方案。

6.3甲方应保证在故障处理过程中，不影响乙方的正常业务运营。

第七条服务响应

7.1甲方应设立专门的客服团队，负责接收和处理乙方的服务请求。

7.2甲方应保证客服团队具备专业的技术知识和良好的服务态度。

第八条服务记录

8.1甲方应详细记录每次服务的过程和结果，包括故障原因、处理方法、解决方案等。

8.2甲方应将服务记录保存至协议期满后______年。

第九条保密条款

9.1双方对本协议内容和履行过程中的商业秘密负有保密义务。

9.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露对方的商业秘密。

第十条知识产权

10.1本协议项下所涉及的软件、技术文档、服务记录等知识产权归甲方所有。

10.2乙方在使用甲方提供的服务过程中，不得侵犯甲方的知识产权。

第三章双方权利与义务

第十一条甲方权利与义务

11.1甲方有权要求乙方按照本协议约定支付服务费用。

11.2甲方有权要求乙方提供必要的信息和数据，配合甲方完成服务。

11.3甲方有权对乙方使用服务过程中出现的违规行为进行处理。

第十二条乙方权利与义务

12.1乙方有权要求甲方按照本协议约定提供IT软件技术支持与维护服务。

12.2乙方应按照甲方的要求支付服务费用。

12.3乙方应配合甲方完成服务，提供必要的信息和数据。

12.4乙方应遵守国家有关法律法规，不得利用甲方提供的服务进行违法活动。

第四章违约责任

第十三条违约责任

13.1任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。

13.2违约方应向守约方支付违约金，违约金金额由双方协商确定。

13.3如违约行为造成对方损失的，违约方还应承担赔偿责任。

第五章协议的终止与变更

第十四条协议终止

14.1本协议因以下原因终止：

14.1.1协议约定的服务期限届满。

14.1.2双方协商一致解除协议。

14.1.3一方违约，另一方依法解除协议。

14.1.4由于不可抗力等原因导致协议无法履行。

14.2协议终止后，双方应按照本协议约定处理未完成的服务事项。

第十五条协议变更

15.1本协议的变更需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。

15.2补充协议与本协议具有同等法律效力。

第六章服务交付与验收

第十四条服务交付

14.1甲方应在协议约定的服务期限内，按照服务内容的要求向乙方交付服务。

14.2甲方应保证所交付的服务符合本协议约定的质量标准和技术要求。

第十五条服务验收

15.1乙方应在收到服务后的______个工作日内进行验收。

15.2乙方验收服务时，应按照本协议约定的验收标准进行。

15.3如乙方对服务验收不合格