电话销售培训心得体会.pdfVIP

电话销售培训心得体会

Experienceoftelemarketingtraining

(心得体会)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-092006

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

培训心得体会

电话销售培训心得体会

简介：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学

札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录

下来的文字，近似于经验总结。本内容下载后可编辑、可打印，请放心使用。

电话销售培训心得体会（一）

关于电话销售的培训，首先，我们要知道我们是否了解这个客户？只有了解

他，才能跟他交流下去；其次，在建立融洽的信任关系之前，要明白我们的问题

是否唐突？要怎样沟通才能让客户对你说的这些东西感兴趣。所以说，第一个电

话是以筛选客户、建立关系为目的的。如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第

二个问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品？你对你的产品真正

了解吗？你对你的产品热爱吗？能否站在客户的立场和感受上介绍它？

当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时，怎样进一步引导客户？引

导的问题是否想好了？这就是挖掘客户需求的过程。就目前的工作而言，在电话

销售培训中，一定要弄清以下几个问题：

1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动接受？这不仅是自己的

需求，也是对客户尊重的体现。

2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么？仅是对新事

物的好奇抑或工作的需要？这是筛选客户的重要考察点。

3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况？他更需要什么样的产品或服

务？

4、准客户认为自己最需要什么？

5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务。

6、客户的反应。以决定下一步应采取的措施，我觉的这里面有很多问题值

第2页

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

培训心得体会

得注意。

①作为销售人员，我的问题准备好了吗？客户可能提出的疑问，我已准备好

了最好的应答吗？

②我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点。

③同理心的表达，适时的赞美客户。

④措辞和语言的感染力。

⑤从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的调整应对方案。

⑥明确电话销售流程。

通过电话销售培训，在以后的工作里，我应处理好的事情有：

1、经常总结；

2、明确销售流程；

3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答；

4、语言感染力的练习；

5、对咨询的深入了解；

6、熟练客户分类，掌握应对方法。

电话销售培训心得体会（二）

前不久参加了关于电话营销的培训，感慨颇深，下面分享个人对于此次培训

的总结：

做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；对于别人的拒绝

总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成

被逼上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。

在开始的时候也是在师父包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人

可以做到，为什么我就不可以？

在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可

第3页